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NeoFace Access Control保守拡張サービス

保守オプション

概要

NeoFace Access Control製品（顔認証装置）の障害発生時に、お客さまが行う作業を保守員が代行する、保守基本サービス（オンサイト保守）のオプションサービスです。

お客さまの抱える課題や要望

  • ゲートが開かない時に、顔認証装置とゲートのどちらの故障か分からない。（どちらに修理依頼すれば良いか分からない）

  • 顔認証装置の保守契約はしているが、自分達でやる作業が多い。

  • 障害発生時は顔認証装置の交換だけでなく、取り外し／再設定／取り付けまで含めて、使える状態まで復旧してほしい。

サービス詳細

ご契約における前提条件

  • 対象製品は、保守基本サービス（オンサイト保守）が契約されていること。

  • 弊社にて対象製品の設置作業を実施していること。

  • 弊社推奨のセキュリティゲートまたはスタンドに設置されていること。

対象製品

  • NeoFace Access Control製品

対応時間

対象製品の保守基本サービス（オンサイト保守）の契約時間帯に合わせた提供となります。

体制図

対象製品の交換前作業

障害発生時に下記作業を実施します。

作業項目 詳細
障害切り分け 【セキュリティゲートに設置されている場合のみ】
対象製品、セキュリティゲートのどちらの障害かを特定します。
セキュリティゲートが障害の場合は、その旨を報告し作業終了となります。
対象製品の取り外し セキュリティゲートまたはスタンドから対象製品を取り外します。

 

対象製品の交換後作業

障害復旧後に下記作業を実施します。

作業項目 詳細
初回セットアップ 【対象製品（本体）を交換した場合のみ】
お客さまから提供される設定値チェックシートの内容に基づき、初回セットアップを実施します。
対象製品の取り付け セキュリティゲートまたはスタンドに対象製品を取り付けます。

 

留意事項

  • 設定値チェックシートは、作業時にお客さまに提供していただきます。

  • 対象製品で使用するデータベースの復旧作業は、お客さま作業となります。

サービス料金

個別に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。

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