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NeoFace Access Control保守拡張サービス
保守オプション概要
NeoFace Access Control製品（顔認証装置）の障害発生時に、お客さまが行う作業を保守員が代行する、保守基本サービス（オンサイト保守）のオプションサービスです。
お客さまの抱える課題や要望
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ゲートが開かない時に、顔認証装置とゲートのどちらの故障か分からない。（どちらに修理依頼すれば良いか分からない）
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顔認証装置の保守契約はしているが、自分達でやる作業が多い。
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障害発生時は顔認証装置の交換だけでなく、取り外し／再設定／取り付けまで含めて、使える状態まで復旧してほしい。
サービス詳細
ご契約における前提条件
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対象製品は、保守基本サービス（オンサイト保守）が契約されていること。
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弊社にて対象製品の設置作業を実施していること。
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弊社推奨のセキュリティゲートまたはスタンドに設置されていること。
対象製品
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NeoFace Access Control製品
対応時間
対象製品の保守基本サービス（オンサイト保守）の契約時間帯に合わせた提供となります。
体制図
対象製品の交換前作業
障害発生時に下記作業を実施します。
| 作業項目 | 詳細 |
| 障害切り分け | 【セキュリティゲートに設置されている場合のみ】 対象製品、セキュリティゲートのどちらの障害かを特定します。 セキュリティゲートが障害の場合は、その旨を報告し作業終了となります。 |
| 対象製品の取り外し | セキュリティゲートまたはスタンドから対象製品を取り外します。 |
対象製品の交換後作業
障害復旧後に下記作業を実施します。
| 作業項目 | 詳細 |
| 初回セットアップ | 【対象製品（本体）を交換した場合のみ】 お客さまから提供される設定値チェックシートの内容に基づき、初回セットアップを実施します。 |
| 対象製品の取り付け | セキュリティゲートまたはスタンドに対象製品を取り付けます。 |
留意事項
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設定値チェックシートは、作業時にお客さまに提供していただきます。
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対象製品で使用するデータベースの復旧作業は、お客さま作業となります。
サービス料金
個別に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。
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