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PPサポート(ソフトウェア製品サポート)

保守基本サービス

特徴

ソフトウェア製品の問題発生時の支援をしてほしい。ソフトウェア製品のバージョンアップ版(機能強化版)やリビジョンアップ版(不具合修正版)を利用したい。
そんな声にお応えするのが<PPサポート>です。

ポイント

  • ソフトウェア製品に関する疑問や質問に専門の技術者が電話、電子メールなどでお応えします。
  • お客さまシステムの運用負担の軽減や安定稼働に有用な技術情報や、バージョンアップ版、リビジョンアップ版を提供します。

サービス内容

PP(プログラム・プロダクト)サポートは、ソフトウェア製品(NEC製ソフトウェアおよび他社製ソフトウェア(OEM製品))について、次のサービスを提供します。

お問い合わせ対応(レスポンスサービス) ソフトウェアに精通した技術者が、お客様専用Webサイト(NECサポートポータル)、電話、電子メールなどで、お問い合わせに迅速に対応します。
バージョンアップ版・リビジョンアップ版の提供(ライセンスサービス) バージョンアップ/リビジョンアップ情報を、NECサポートポータル、電子メールでお知らせします。ご要望に応じて、バージョンアップ/リビジョンアップ媒体を送付します。(ダウンロードによる提供となる場合もあります)
技術情報の提供(インフォメーションサービス) 製品技術情報、障害情報、セキュリティ関連情報のご紹介、FAQなどを、NECサポートポータルでご提供します。タイムリーな情報を、電子メールで発信します。
  • 製品によっては、一部サービスを提供していない場合があります。

詳細については、下記ページをご参照ください。
サポートサービスご紹介

対象製品

サーバ・ストレージは対象外
パソコン・タブレットは対象外
周辺機器は対象外
ネットワーク機器は対象外
ソフトウェア
他社製品は対象外

対応時間

平日 8:30~17:30 (NECが定める休日を除く)
24時間365日

  • 対応時間は、選択できます。
  • 一部製品においては、対応日と時間帯が異なります。

サービス料金

製品毎に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。