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HW設定復旧支援サービス

保守オプション

概要

HW機器の障害発生時に、お客さまが行う設定復旧作業（OS再インストール、各種設定情報の復旧等）を保守員が代行する、保守基本サービス（オンサイト保守）のオプションサービスです。

本サービスにより、お客さまの負担を軽減し、システムの復旧時間を短縮することもできます。

お客さまの抱える課題や要望

  • SEが近くにいないため、HW障害は長時間の業務停止になってしまう。

  • 障害でバックアップ装置やUPS等を交換した場合、SWの再設定をしないと使えないので困る。

  • S2D（Storage Spaces Direct）ディスクの障害は、保守員に操作を依頼されるがよく分からない。

  • HW障害による業務停止時間はできるだけ短くしたい。
  • HW障害は物理的な復旧だけでなく、システムの復旧も支援してほしい。

サービス詳細

ご契約における前提条件

対象製品

  • Express5800シリーズ本体

対応時間

対象製品の保守基本サービス（オンサイト保守）の契約時間帯に合わせた提供となります。

体制図

設定復旧作業

対象製品および接続されるオプション製品のHW障害時の交換部品により、システム復旧に必要な下記作業を保守作業と合わせて行います。

【作業例】　※機器構成、障害状況等により作業の詳細は異なります。

交換部品 実施場面 作業内容
OS搭載ディスク 交換後 OS再インストール
S2Dディスク 交換前 故障ディスクの特定
交換後 最適化処理
バックアップ装置 交換後 バックアップSWの再設定
UPS 交換後 UPS管理SWの再設定






留意事項

  • お客さまには、事前に対象製品のHW設定情報を採取していただきます。

  • S2Dディスクの障害に関しては、一部お客さま作業が発生する場合があります。

  • 設定復旧作業後のお客さま業務環境設定、動作確認等はお客さま作業となります。

サービス料金

個別に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。

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