顧客接点改革

環境の変化が激しい社会で新たな価値を生み出していくために、顧客ニーズや顧客接点の多様化、調達や需要の変化へ対応し、既存の枠組や仕組みを超えた新たな取り組みがより重要になっています。
デジタル活用により、新たなバリューチェーン、カスタマー・エクスペリエンスの創出を、共に実現します。

  • 共創による新たなバリューチェーン創出

    デジタル社会に適応した事業構造への変革が求められています。
    既存の組織やプロセスを変革し、顧客価値を最大化するために、企業や産業の枠を超えた共創を実現し、新たなバリューチェーンの実現をサポートします。

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  • 顧客接点・マーケティング変革

    新たなプレイヤーの参入による競争の激化や消費者行動の変化、 急速な労働力不足が進む中、さまざまなデータ、デバイス、サービスをつないで、新たな顧客接点やマーケティングを実現していく必要があります。
    ユーザー接点のデジタル化により、快適で心地よい顧客体験を生み出し続けられるようサポートします。

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