マネジメントサポート

マネージドサービス

特徴

24時間365日の問い合わせや障害対応など、システムの運用保守をアウトソースしたい。
リモートでもサポートしてほしい。
そんな声にお応えするのが<マネジメントサポート>です。

ポイント

  • ASE ※1 が種々のサービスを束ね・包むため、お客さまからの連絡先が一元化される。
  • お客さまとの合意に基づき、サポート対象製品や締結サービスの状態を確認・更新するため運用負荷が低減される。
  • システムサポートの提供を通じて蓄積した技術・ノウハウ・チャネルをフル活用することで、製品保守以上の対応スピードを実現。

サービス内容

お客さまシステム全体を把握したASE ※1が、安心・安全のサポートで問題を解決するまで対応します。システムや製品に関する技術問合せへの回答を行い、システム障害時には復旧策の提示を行います。受付・回答は、メールもしくは電話で行います。基本サービスとオプションサービスの組み合わせにより、お客さまのシステム運用にあったサービスを提供します。

基本サービス

メニュー名 内容
サポートチームのアサイン 24時間365日受付可能な一元窓口を開設
提供実績報告 月次で各サービスの提供実績レポートを作成し、送付
技術問合せ・障害対応 複数の製品保守窓口を束ねて、技術問合せ・障害対応を実施
アプリケーション対応 アプリケーション対応も束ねの対象とし、一元化
マルチベンダサポート 製品問合せ窓口がNEC以外の他社製品についても、技術問合せ・障害対応を実施

オプションサービス

メニュー名 内容
リモートオペレーション 遠隔地からシステム状態を確認、調査を実施
オンサイトサポート 担当エンジニアをアサインし、対面でのサポート定例報告、障害報告、現地対応を実施

対象製品

サーバ・ストレージ
※1
パソコン・タブレットは対象外
周辺機器は対象外
ネットワーク機器
※2
ソフトウェア
他社製品
  • ※1:
    PCサーバ、エンタープライズサーバ、メインフレーム、ストレージ対象
  • ※2:
    LAN製品、ネットワークセキュリティ製品対象

対応時間

24時間365日

サービス料金

サービス毎に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。

用語集

  • ※1
    ASE:Account Support Engineer の略。お客さまシステムを把握した保守担当技術者です。