運用フェーズ

図:運用フェーズ

プロダクトサポート

保守基本サービス

ハードウェア製品、ソフトウェア製品のベースとなる保守サポートを提供します。
保守基本サービスには以下の3種類の保守形態があります。

障害発生時の対応を迅速に行う定期定額のサービスです。ハードウェア交換などの作業を設置場所へ訪問し実施します。

オンサイト保守(訪問保守)

故障品の修理のみを安価に行う定期定額のサービスです。

センドバック・引取修理(預かり修理)

ソフトウェア製品のお問い合わせ対応、機能強化版や各種技術情報を提供するサービスです。

PPサポート(ソフトウェア製品サポート)

保守オプション

「保守基本サービス」のサービスレベルを高めるサービスです。

障害により交換した故障ディスクに対して、お客さま先でデータ消去を実施するサービスです。

ディスク返却不要サービス(データ消去付き)

障害により交換した故障ディスクを持ち帰らず、お客さまへお渡しするサービスです。

ディスク返却不要サービス

障害により交換した故障ディスクを持ち帰り、データ消去後に消去作業証明書を発行するサービスです。

交換ディスク消去サービス

UPSバッテリが寿命時期を迎える前にお客さまにご連絡し、計画的にバッテリを交換するサービスです。

UPSバッテリ交換サービス

サーバのRAIDコントローラ用バッテリが寿命時期を迎える前にお客さまにご連絡し、計画的にバッテリを交換するサービスです。

RAIDバッテリ交換サービス

ハードウェア障害で部品交換を行った後の設定復旧作業を支援するサービスです。

HW設定復旧支援サービス

サポートパック商品

保守基本サービスのオンサイト保守、PPサポート等のサービスをパッケージ化した一括支払型の「サポートパック」を商品化しています。
オプションが添付されたもの、製品保証を拡張したものなど、様々な商品をラインナップしています。

システム運用・保守サポート

システム運用・保守サービス

システム全体を対象として、運用および保守サポートの対応レベルを高める拡張サービスです。

PCサーバ、PCのシステムディスク障害に備え復旧媒体を作成し、障害発生時に保守作業と連携してデータ復旧を行うサービスです。

システムディスク復旧サービス

保守窓口の一本化や管理業務の一部代行など、マルチベンダシステムを運用するお客さまの管理工数を軽減するサービスです。

マルチベンダHW統括サービス

対象システムの状態を365日24時間監視し、異常を検知した場合に電話、E-mailで連絡するサービスです。

運用監視サービス

お客さま専用窓口で各種問合せを受け付け、関連部門と連携して問題の早期解決をサポートするサービスです。

ヘルプデスクサービス

お客さまの指定する場所および時間帯に、保守員を常駐させるサービスです。

保守員常駐サービス

お客さま専用の保守部品を確保し、お客さまが指定する場所で保管するサービスです。

部品運用サービス

問題を特定するのが難しい複数のネットワーク製品を含むシステムに対して、オンサイト保守のサービスに加え、障害切り分けや障害管理を含む保守サービスを提供します。

NW統括保守サービス

お客さまが抱えるネットワーク運用課題の解決、セキュリティ課題の解決をサポートするサービスです。

ActSecure/ActWatchサービス

システムマネジメントサポート

マネージドサービス

お客さまのシステムにフィットした3つのサービスを提供。 システムの安定稼働をサポートします。

マネージドサービスとは

マネージドサービスは、「プロダクトサポート」や「システム運用・保守サポート」など、システム構成要素を束ねて、システムの安定稼動や運用の効率化を実現する運用・保守フェーズのサービスです。

伸長するITO(Information Technology Outsourcing)の一角をなすサービスとして、各製品の保守契約をもとにシステム単位に提供します。
運用性・保守性・可用性の向上を必要とする全てのお客さまに活用いただけるよう、お客さまの運用要件を確認してサービス内容をコーディネートし、システム状況にフィットしたサービスを実現します。

  • マネージドサービスのご契約条件として、NEC製品保守契約もしくは、他社製品別の保守契約が必要です。
    ISO20000に準拠した独自のサポートプロセスにより、お客さまシステムごとにフィットするサポートサービスを提供しています。

お客さまシステムを把握した保守担当技術者がシステムの運用保守を行うサービスです。
24時間365日の問い合わせや障害対応、リモートでのサポートにも対応します。

マネジメントサポート

システムの可用性を高めるために、保守対応体制を整え、フルカスタマイズのサービスでサポートします。

HAサポート

パッチ管理など、システムの保守をアウトソースするサービスです。信頼性と可用性を維持し、完全性と機密性を損なう要素を把握するために、パッチ情報や状態監視データを提供します。

予防保守