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流通業・サービス業
一歩進んだ「おもてなし」と、止まらない店舗運営の実現
消費者の価値観やライフスタイルの多様化、労働力不足等が流通（小売業、飲食店など）・サービス業全体の課題となっています。これらに対して、NECは最新ICTを用いて、欲しいと思ったものが「いつでも」「スムーズに」買える利便性、お客様ひとりひとりに合わせた「おもてなし」の接客といった「顧客体験」の向上や、従業員や店舗業務の効率化・省人化、止まらない店舗運営などを実現します。
新たなプレイヤーの参入による競争の激化や消費者行動の変化、そして急速に進む労働力不足などに対応し、快適で心地よい顧客体験を生み出し続ける店舗運営の実現へ貢献します。最近注目を浴びる無人店舗やそれを支えるAI技術など、最新の動向についてご紹介します。
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コラム：誰もが欲しいときに、欲しいものを
ICTを活用することで業務を効率化し、新たなサービスの開発を進めることが重要です。現場の業務に合うか実証実験を多く行って、新しい技術の導入を進めています。