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オンサイト保守(訪問保守)

保守基本サービス

特徴

障害発生時の対応を迅速に行いたい。ハードウェア交換などの設置場所での作業は委託して効率化を図りたい。
突発的な保守コストの発生は避けたい。そんな声にお応えするのが<オンサイト保守>です。

ポイント

  • 万一の障害発生時には保守技術者を派遣し、迅速に対応します。
  • アプライアンス製品については、お客さまから提供いただくバックアップファイル等を元に設定を復旧し、迅速な障害復旧をめざします。
  • 正常な運用状況を維持するため製品ごとに定められた定期点検作業を行います。
  • コンピュータ機器、ネットワーク機器のどちらにもご利用いただけます。
  • 定額サービスですので保守コストが予算化でき、万一の故障時にも予算外の修理コストは発生しません。※
  • 有償交換部品の交換が必要な場合は別途お支払いただきます。
    (交換周期以前に交換が必要な場合を除く)

サービス内容

  • 障害申告を契約者専用の障害受付窓口で受付します。
  • 代替品を適切な拠点に配備し、ハードウェア障害時に提供します。
  • お客さま拠点へ保守技術者を派遣し、障害復旧に必要な作業を行います。
  • お客さまから提供されるバックアップファイル等を元に設定を復旧します。
  • 製品ごとに定められた定期点検作業を行います。
  • サービス内容は製品毎に異なりますので弊社営業にお問い合わせください。
  • オンサイト保守のサービスレベルを高める<保守オプション>もご用意しております。
  • システム全体を対象として運用および保守サポートの対応レベルを高める拡張サービス<システム運用・保守サポート>もご用意しています。

対象製品

サーバ・ストレージ
パソコン・タブレット
周辺機器
ネットワーク機器
※1
ソフトウェアは対象外
他社製品
※ハードウェア対象
  • ※1:
    LAN製品、WAN製品、ネットワークセキュリティ製品、音声製品対象

対応時間

以下の日数と時間帯の組み合わせ(9パターン)からの選択となります。

日数(1)週5日連続(2)週6日(3)週7日。時間帯(1)8:30~17:30(2)8:30~21:00(3)終日

サービス料金

製品毎に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。

関連リンク

  • 保守オプション
    「保守基本サービス」のサービスレベルを高めるサービスです。
  • システム運用・保守サービス
    システム全体を対象として、運用および保守サポートの対応レベルを高める拡張サービスです。
  • NW統括保守サービス
    問題を特定するのが難しい複数のネットワーク製品を含むシステムに対して、オンサイト保守のサービスに加え、障害切り分けや障害管理を含む保守サービスを提供します。