棚の商品が少なくなったら自動で通知
欠品を気にせず、従業員は接客などに専念

事例の概要

課題背景

成果

導入ソリューション

小型カメラを棚前に固定し、店舗のWiFiに接続。画像は自動でクラウド経由でPCやスマホに送信されます。APIを活用した他システム連携が可能です。

カメラ映像を通じて棚の商品を観測。個々の商品まで特定した上で、どの商品が少なくなっているかまで通知することが可能です。

事例の詳細

導入前の背景や課題

選択のポイント

低コストに導入できる上、プライバシーの課題もクリア

品出し業務の改善に向けて、同社がパートナーに選んだのがNECです。具体的には、NECと共に「NEC棚定点観測サービス」を活用したPoC（概念実証）に取り組むことにしました。

NEC棚定点観測サービスは、店内に設置したカメラで棚の状況を観測。スマートフォンやPCを通じて、その映像を確認し、いつでも、どこでも棚の状況を確認できるようにするサービスです。様々な業務に役立てることができますが、品出し業務なら、離れた場所で他の業務を行っている間も商品が欠品してしまわないよう棚をチェックし続けることができます。

カメラを通じて棚を観測するサービスは、NEC以外のベンダーも提供しており、同社はそれらも検討したそうです。「他のサービスに比べるとNEC 棚定点観測サービスはコストや導入方法に優位性がありました。例えば、あるサービスは1台数十万円もする高解像度のカメラと、その映像を伝送するためのネットワークが必要でした。一方、NEC棚定点観測サービスは、低コストなWebカメラとモバイルルーターを設置するのみ。将来、複数の店舗に導入する可能性があることを考えると大きな差です」と丹羽氏は説明します。

また、NEC棚定点観測サービスが、独自技術によって棚の前に立っている人物を映像から自動消去することも評価しました。「お客さまのお顔などが映像に映り込んでしまうことは、個人情報保護の観点から、避ける必要があるためです」（丹羽氏）。

導入後の成果

スマートフォンを気にせずとも、補充が必要になったら通知してくれる

カメラを設置して棚を観測する。NEC棚定点観測サービスの構造はシンプルですが、実際に店舗に導入し、品出し業務に役立てるには、様々な課題をクリアしなければなりません。

「NECは、単にサービスを提供するだけでなく、それらの課題解決に共に取り組んでくれました。たとえばカメラの設置位置。当然、棚の商品がきちんと映る場所でなければなりませんが、カメラがお客さまのお買い物を邪魔してはいけません。また多店舗に展開することを考えると、従業員が簡単に設置できるよう、高すぎる場所や複雑な固定器具を用いることも避けたい。NECは、映像の歪み補正のチューニングも図りながら検証を繰り返し、棚の最上段に設置するという最適解を見つけてくれました」と丹羽氏は話します。

実際にNEC棚定点観測サービスを品出し業務に適用すると新しい発見がありました。

当初、NEC棚定点観測サービスに期待したのは欠品の防止でしたが、実は欠品そのものは、ほとんど起こっていなかったのです。「牛乳や豆腐、納豆のように、たくさんの数が売れる商品は欠品を避ける意識が強く、従業員が1日に何度も棚に足を運んでいたからです。しかし、逆に言えば、過剰に補充していたとも言えます。品出し業務の改善は、こうした無駄足になっている作業の削減だと気付きました」と丹羽氏は言います。

そこでNECはNEC棚定点観測サービスの役割を「補充が必要になったら、そのことを従業員に通知する仕組み」と捉えなおし、システムの機能拡張に着手。通知機能はもちろん、棚の商品を商品名レベルで認識する技術、映像から残りの商品数を解析し、パーセンテージで表示する技術などを開発して実装しました。これなら通知が来た時にだけ補充に向かえばよく、スマートフォンの画面を常に気にする必要もありません。「NECの対応はとにかく早く、ミーティングの度に『もうできたの！？』と驚くほどでした」（丹羽氏）。

今後も同社はNEC棚定点観測サービスによる品出し業務の改善を継続するのはもちろん、その映像を他の用途に利用することも検討しています。「映像を組み合わせて、お客さまが商品を探すときの店内ガイドに使えないかといったことを考えています。お客さまだけでなく、最近、普及しているネットスーパーの商品ピックアップにも役立つはずです」と丹羽氏。今後もイオンリテール様とNECは様々な店舗DXに挑戦していきます。

NEC担当スタッフの声

お客様プロフィール

イオンリテール株式会社

(2023年3月22日)

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