業務負荷の軽減とサービスの拡充を両立

パルシステム千葉様は、すでに宅配業務支援クラウドサービスによって夕食宅配にまつわる業務を行っています。主に利用しているのは宅配センターの職員です。新規申込や注文変更などのオーダーを宅配業務支援クラウドサービスに入力してお弁当の注文を集計。システムを通じて集計したデータをお弁当業者と共有し、発注業務を行っています。また、毎日の宅配業務では、注文状況に応じた配送ルートの設定を宅配業務支援クラウドサービス上で行っています。

もちろんパフォーマンスの低下による業務中断などは起こっていません。以前はストレスを感じながら入力業務を行っていた職員からは「仕事が楽しくなった」という声が聞こえるほどです。「新規申込などの電話を受けるコールセンターの職員も画面を見ながら組合員様に対応するのですが、システムの反応を待つために組合員様を待たせることがなくなったと言っています。またドラッグ＆ドロップの簡単な操作で配送ルートの設定を行える点も好評。さらに毎月の利用料は以前よりも安く抑えることができています」と小名木氏は言います。

このように宅配業務支援クラウドサービスによって、業務が止まらなくなった結果、宅配センターの職員は残業が大幅に減少。「システムに振り回されることがなくなり、余力が生まれたことを受け、低栄養の予防・改善のための『介護食・医療食』や、月1回個人宅配の人気商品をサイドメニューとしてお届けする『夕食宅配プラスワン』といった新メニューを夕食宅配に加えることができました」と山田氏は紹介します。宅配業務支援クラウドサービスが職員の業務負荷軽減と夕食宅配のサービス向上の両立に貢献しているわけです。

システム移行時には、旧システムのデータも宅配業務支援クラウドサービスに移行させました。「旧システムの仕様を理解し、データのまとめ方を具体的に指示してくれるなど、NECが丁寧に対応してくれました」と小名木氏は話します。

地域でくらす人々を支援したいという思いからスタートしたパルシステム千葉様の夕食宅配。NECの宅配業務支援クラウドサービスが、その思いを縁の下で支えています。

まず基幹システムとのデータ連携は、大容量のデータを扱ってもネットワークやシステムに過度な負担をかけず、安定稼働できるアーキテクチャを採用しています。また、クラウドサービスでありながら、お客様ごとにカスタマイズできる仕様にしたのは、長年、多くの生協様を支援する中で「こだわり」が生協様ごとに異なると感じており、そのこだわりをしっかりとシステムに反映できるようにするためです。今回のプロジェクトでも、パルシステム千葉様のこだわりである誕生日のプレゼントメニューに柔軟に対応することができました。

メインの宅配管理システムとの併用を活かし、事業継続性の強化につなげられないか──。スポットで発生する宅配を吸収できないか──。多くの生協様の声に耳を傾けながら、これからもNECは宅配業務支援クラウドサービスの可能性を追求していきます。