カテゴリ：DX・業務改革推進その他

NECは、2021年9月3日から24日にかけて「NECと考える未来に向けたDX事業の創り方」と題するセミナーイベントを行いました。その第2弾として行った、「製造業における事業変革のためのDXデザインの勘どころ」をテーマとしたWebセミナーの内容をご紹介いたします。コロナ禍などによって製造業を取り巻く環境が想像以上のスピードで変化する中、「サービタイゼーション（モノ売りからコト売りへの変革）を実現したい」「既存プロジェクトの具体化、提供価値の見直しをしたい」といったお客様にお勧めの内容となっています。

不確実性に対応するためには、“企業変革力とデジタル化”が重要

デザイン思考のメソドロジーを活用

これまでのものづくりからの脱却が必要という課題をお持ちのお客様が、デザイン思考のアプローチに注目されています。不確実な時代においては、データ活用やデジタル化によって変化を捉えることがベースとなります。その上で、デジタル時代の事業開発においては、従来のように企業の視点から物事を追求するのではなく、様々なステークホルダーの行動や心理に配慮した本質的な価値を追求し、価値をリフレーミングするといったデザイン思考のアプローチが重要になります。

デザインのメソドロジーには、人・現場の深い洞察から潜在ニーズや革新的な解決策を発見することや、サービスの青写真を具体的に描くサービスデザインがあります。NECでは、これらのメソドロジーを活用してお客様のサービスづくりをご支援しています。

DXデザインコンサルティング「フューチャークリエーションデザイン」

次に、こうしたNECによるお客様へのオファリングについてお話しします。
DX戦略コンサルティング事業部では、「DXによって新規事業開発や業務変革を推進したい」というお客様に対して、「Future Creation Design Team」を結成し、プロトタイプ開発・検証から市場投入までをスピーディーに具現化するDXデザインコンサルティングの「フューチャークリエーションデザイン」をご提供しています。

その体制としては、「ビジネスデザイン」「ブランディングデザイン」「エクスペリエンスデザイン」「テクノロジー＆プロダクトデザイン」「Consumer & Market Insight Center」という5つの組織に分け、それぞれの専門家によるチームを組成してお客様の中に入るという、新しい形でご支援しています。

不確実な時代に対応するデザインプロセス

デザインプロセスは、「“あるべき姿”はどういったものか？」「実現するための課題解決策は何か？」といった大きく8つのプロセスで仮説を立て、検証し、お客様の事業改革をいち早く実現させることをご支援するものです。

以上、お話してきましたように、製造業から声をお掛けいただく一番の課題は、モノ売りからコト売りへのサービス化です。これを、デジタルデータを活用し、どうサービス化を配慮して既存事業を再構築していくのか、そして新たな価値をどう発見していくのか、という課題の解決策について次の章でご説明します。

サービスに配慮した既存事業の再活性化
～“モノ売り”から“アウトカム（顧客の成果）”へ～

製造業を取り巻く環境変化

製造業の勝ち筋は“サービタイゼーション”

このような環境の中で、製造業はどんな勝ち筋を見出していけばいいのでしょうか。 そこで挙げられるのは、顧客のアウトカム（成果）に貢献する道、つまり“サービタイゼーション”です。

サービタイゼーションとは、「サービスと製品提供を統合した価値を争うこと」と定義されることがありますが、端的には「顧客のアウトカムへの貢献を価値として提供するサービスを販売するビジネスモデルへの転換」と言えます。

2つの事例をご紹介します。
1つは、トヨタ自動車の「KINTO」。従来の購入型や残価設定ローン、リースでは車の所有に関わる費用総額や手続きの手間が不明瞭であった課題に対し、費用全体を月々の支払に包括することで見える化・平準化し、車の気軽な所有を実現させました。
もう1つは、ロールスロイスの「Power by the Hour」。航空機エンジンメーカーとして、従来から値引販売を強いられてきました。そこで、エンジンに多くのセンサーを取り付け、エンジン出力と飛行時間に応じて料金を請求するサービスを打ち出したのです。さらに、エンジンの状態を監視することで予兆保守を実現することで、ビジネスモデルの再構築に成功します。これによって航空会社における整備の負荷を軽減させ、顧客との関係強化も実現させました。

NECのオファリングプログラム

NECでは、お客様のサービタイゼーションを成功に導くためのオファリングプログラムをご用意しています。
その特徴は、次の3点です。
① サービタイゼーションを目指すお客様の戦略策定を支援
② 目指す姿からのバックキャストで戦略を描く
③ 実行可能な計画まで具体化
これらによって戦略の方向性を設定し、明確なサービス戦略を定義・伝達し、戦略方向性にかなう運用能力を保持するために投資に繋げます。

セミナーではさらに初期に自社がサービタイゼーションに取り組むべきかをスピーディーに診断するサービスの特長について紹介しました。

DXデザインの勘所　新たな体験価値の創造

新たな価値体験の事例～「テスラ」と「FACY」

“POC貧乏”と“小手先のデジタル化”

では、製造業のお客様から当社に多く寄せられているお困りごとについてご紹介します。大きく、次の2つに分けることができます。

この2つのことは関係性が深いと言えます。
この課題を解決するＤＸデザインの勘所とは、「人間起点で、データやテクノロジーを活用し、顧客体験をより良くする新たな体験価値の創造が重要になる」ということです。
この“Digital Experience Design”がつくる世界観や環境とはどういうものか。それは、人と繋がるあらゆるタッチポイントはデジタルで構築され、体験価値の質が変化するというものです。そこは、オンラインとオフラインがマージされる世界でもあります。
では、どのように体験価値を創造すればいいのでしょうか。

体験価値を創造する3つのポイント

基本的な考え方としては、社会と顧客とユーザーの関係性を考慮し、ユーザー中心に物事を捉えることです。ステークホルダーマップを作成し、関係性を理解して誰を中心に考えるかを整理することが肝要です。
その上で、体験価値の創造には不可欠な以下3つのポイントについて説明しました。
① 表層課題を構造化し、体験の起点となる本質課題（インサイト）を導出する
② 点だけでなく、線や面の視点で体験を設計する（コト化する）
③ 体験の設計・検証・運用にデータを活用し、体験をより良いものにする

最後にNECにはHCD（Human Centered Design）の有資格者や人間工学の専門家が20名以上在籍しており、こうしたプロの集団がインサイトリサーチのサービスを提供し、お客様に体験価値の起点となるようなインサイトをお届けすることを伝え、セミナーを終えました。

なお、本セミナーでご紹介しました事例とオファリングについては以下関連リンクにございますWebサイトに一部掲載しておりますので宜しければご参照ください。

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