全国の拠点に散在していた顧客データを統合
“個人”での顧客分析を可能とし、営業戦略の高度化を支援

事例の概要

課題背景

成果

導入ソリューション

データ統合ツール「Talend」を活用して、全国各地に散在する拠点が持つ業務システムやデータを統合し、顧客データを一元管理できる全社共通基盤を構築した

事例の詳細

導入前の背景や課題

選択のポイント

「Talend」活用実績の豊富さが
NEC採用の決め手に

さまざまな方法を検討した結果、リコージャパン様が選んだのは、データ統合ツールである「Talend」を活用した全社共通基盤の構築でした。

「今後は、お客様との接点が増え、アプローチ方法も加速度的に変わることが予想されます。そうしたことも踏まえ、拡張性や柔軟性が高く、さらに運営コストも他ツールと比べて大幅に削減できるTalendを活用することが最善の策だと考えたのです」（久良氏）

このTalendを活用したシステム構築の実績が豊富であったことが、「今回NECを選んだ決め手になった」と久良氏はNECの提案を採用した理由を説明します。

「今回の共通基盤の構築では、各拠点が大量に持つお客様データを、名寄せ（重複・分散したものまとめる）、クレンジング（きれいに整える）し、データを正規化（整理）することに最も労力と時間がかかると考えていました。NECはTalend活用の経験が豊富なことに加え、この名寄せ・クレンジングの機能を部品化してお持ちだとお聞きしたので、採用させていただきました」

加えて、Talend活用による「工程スケジュールの短縮にも期待を抱いていた」と久良氏は続けます。

「一昔前であれば、この規模のシステムを作るとなると、一年がかりとなるイメージでした。しかし今回はTalendの活用を前提に、以前の半分の約6カ月で構築するスケジュールを立て、概ねスケジュール通りに構築していただきました。私たちの期待にしっかり応えていただいたと感じています」

導入後の成果

“企業レベル”ではなく
“個人レベル”のお客様分析が可能に

今回のプロジェクトにより「お客様の情報を、より粒度高く分析するための環境が整いました」と、久良氏は導入の成果を次のように説明します。

「全社共通基盤ができる以前、我々がマーケティング戦略を立てるためなどに行っていたのは、お客様が所属する“企業や団体レベル”での分析でした。それが、Talendを使い、大容量のデータを名寄せ、クレンジングできるようになったことで、企業内の“個人レベル”での分析ができるようになりました。我々が目指していたのはまさしくこの分析です」

例えば、これまでリコージャパン様の営業担当者が「A社のBさん」にアプローチする際には、事前に「A社のBさん」のニーズを分析するのではなく、「A社」という企業や団体全体のニーズを分析するに留まっていました。

これが今後、全社共通基盤を使って顧客情報を整理することで、さまざまな情報を“個人”にひもづけ分析できるようになります。これにより「お客様個人個人の特性に合わせたアプローチができるようになる」と、久良氏は今後の営業戦略の高度化に強い期待をにじませました。

「我々は、歴史的にも各県に営業会社を持ち、オンサイト（現場）をベースにお客様とつながってきた会社ですので、そのアドバンテージは今後も生かしたいと考えています。しかし今はデジタル、インターネットなど現場以外のさまざまなチャネルも駆使するようになってきました。そういった変化にも柔軟に対応しながら、これまで以上に顧客理解を深め、お客様一人ひとりのニーズに寄り添っていける会社になっていこうと考えています。今回はそのための基盤ができあがったのだと感じています」

NEC担当スタッフの声

お客様プロフィール

リコージャパン株式会社

(2021年3月25日)

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