計画立案から機運醸成、ツール選定のアドバイスまで
自治体出身のコンサルタントが経験を活かしてDXを支援

事例の詳細

2003年に「更埴市」「戸倉町」「上山田町」の1市2町が合併して生まれた長野県の千曲市様。同市は、なかなか進まないDX施策にてこ入れをするためにNECをDX推進アドバイザーに迎えました。担当しているのは、地方自治体職員の経験を持つコンサルタント。専門的な知識とNECならではの技術力、そして、課題解決に貢献したいという熱意で千曲市様のDXに伴走し、幅広い支援を行っています。

停滞気味のDXをどのように立て直すか

地方自治体出身のコンサルタントの経験と知見に期待

課題を浮き彫りにしてDX機運醸成のきっかけに

NECのコンサルタントをDX推進アドバイザーに迎えて、既に同市はさまざまな施策を進めています。「池澤さんは、東京と千曲を行き来しておられるのですが、常に私たちに寄り添い、千曲のことを考えてくれていると感じています。選定時に感じた信頼はさらに高まっています」（松崎氏）。

（1）情報化計画の策定

まず同市がNECと共に取り組んでいるのが、次年度以降のDXのベースとなる情報化計画の作成です。参考にすべき自治体、計画書の構成、抑えておきたい内容、市民の理解、職員の共感を得るための工夫など、NECのアドバイスを参考にしながら、作成を進めています。

「分量を絞り、誰にも伝えやすいものにしたいなど、私たちの思いに賛同してくれた上で、そのための方法についても具体的なアドバイスをいただいています。実効性の高い計画の策定に向けて、確実に前進しています」と松崎氏は言います。

また、NECのアドバイスは、計画の内容だけでなく、作成工数にも及んでいます。

「生成AIを使って効率化を図る方法を提案してくれました。今後、人口減少が進み、限られた職員でさまざまな業務を行わなければならないのは確実。これからの業務のあるべき姿を考える上でも貴重なアドバイスとなっています」と栁原氏は言います。

（2）ツール導入の支援

既に予算化されたIT導入施策については、NECからツール選定の支援を受けています。ただし、NECは各ツールの評価や、どれを推奨するかなどを伝えているわけではありません。示しているのは、項目の整理の仕方といったツール選びの考え方。「自分で考え、選んだツールの方が定着しやすいし、方法を学んでおけば、今後のツール導入にも役立つと感じています」（栁原氏）。

（3）DX機運の醸成

DXに対する職員の前向きな姿勢を促すために、NECのコンサルタントが講師を務めて全4回の講座を行っています。内容は、DXとは何か、なぜ自治体でDXが必要なのかといった基本的な解説から、民間や行政におけるDX事例の紹介、具体的な政策立案の方法、プロジェクトの進め方まで、DXのさまざまな情報を網羅しています。

「NECは、職員に自分で考えてもらうことを重視し、講義を受講者参加型の形式にしてくれました。講師である池澤さんの問いかけに自由に意見を寄せるコーナーでは、思った以上に積極的な意見が集まり、職員たちが日々困っていること、実はDXに対して前向きな考えを持っていることなど、さまざまな思いを垣間見ることができました」と栁原氏は言います。

このような職員の積極的な姿勢を引き出すきっかけの1つとなったのが前述の講座においてNECが提示した資料です。

「NECの調査によって、千曲市は生産年齢人口の減少スピードが同規模の自治体よりも速いことが示されました。生産年齢人口の減少は、税収の減少、地域を支えているさまざまな活動の担い手の減少に直結します。転出より転入の方が多いという状況によって、ともすると深刻さを見誤ってしまいそうだった千曲市の人口問題は、極めて緊急度の高い問題だと多くの職員が認識し、その後のDX機運の醸成につながっています」と松崎氏は話します。

業務プロセスの見直しなど、DXに向けた取り組みを拡大

それ以外にも千曲市様は、デジタル技術を有効活用するために窓口業務のプロセスそのものを見直すなど、DXに向けてさまざまな取り組みを進めています。

「市民のみなさんが快適に暮らせるサービスを提供し続ける。しかも、これまでより少ない職員で、それを実現しなければならない。これからの地方行政にデジタル技術が不可欠なのは明白です。NECの協力を受けて高まったDXの機運を下げることなく、着実に前進させていきます」と松崎氏は強調しました。

DX推進アドバイザーとして幅広い支援を提供。ただし、課題解決の中心は千曲市様となるようスタンスを貫いている

課題解決の中心はあくまでも千曲市

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千曲市

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(2024年2月13日)

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