戦略的RPA活用で、院内業務の標準化と効率化を加速
医師・職員など「医療現場の働き方改革」を強力に推進

事例の概要

課題背景

成果

導入ソリューション

職員が4時間かけて行っていた作業をRPAが夜間に自動実行する。職員はその分の作業が不要になり、翌朝に結果をチェックするだけで済む。年間に換算すると960時間の業務時間の削減につながる。職員の時間外労働が減り、働き方改革も進んだ

事例の詳細

導入前の背景や課題

医療を支える医師、看護師の負担を減らす働き方改革を推進

およそ100年の歴史を持つ倉敷中央病院様は、岡山県西部の地域医療を担う中核病院です。基本理念である「患者本位の医療」「全人医療」「高度先進医療」を柱に、救命救急医療や高度急性期医療を実践し、地域住民の健康を支え続けてきました。

近年、少子高齢化や人口減少、厳しい医療財政環境の中で、医療の現場には変革が求められています。いわゆる「医師の2024年問題」はその象徴です。これは過重労働が常態化している医師の労働環境改善に向けた、医師のための働き方改革です。時間外労働の上限規制、連続勤務時間の制限などが義務付けられ、2024年より適用が開始されます。

この2024年問題がクローズアップされる以前から、同院は医師、看護師、職員を含む病院全体で働き方改革に取り組んできました。どうすれば多忙な医師、看護師の業務を減らせるか。そのために実践したのが「タスクシフト」です。

選択のポイント

使いやすさ、国産製品ならではのサポートと安心感を評価

同院ではRPA活用を「タスクシフトの最終手段」と位置付けました。まず必要なのは、業務の「棚卸し」と「標準化」であると考えたからです。

「業務の中には形骸化した作業が残っていたり、病棟や診療科でプロセスがバラバラなものも少なくありませんでした」と藤川氏は振り返ります。業務の属人化も大きな課題でした。特定の人に転記や入力を任せた結果、その担当者が休んだり離職したりすると、途端に業務が回らなくなってしまいます。

「こうしたムダや非効率を洗い出し、標準化することが先決だと考えました。その業務が本当に必要なのか精査し、なくせるものはなくす。必要なものもプロセスを見直し、集約や統合によって標準化を図る。そうすれば、どの病棟や診療科でも同じ業務は同じやり方で進められ、属人化を防げます」と藤川氏は語ります。

この標準化を行った上で活用するのがRPAです。「標準化した業務をロボットで自動化することで、人は人にしかできない業務に注力してもらう。これがRPA導入の最大の狙いです。標準化せずにRPAを導入するとロボットの乱立を招き、効果も限定的になる。RPAの活用が目的化するような事態は避けたかったのです」（藤川氏）

こうしたアプローチのもと、同院が選定したのが「NEC Software Robot Solution」です。ノンプログラミングの直観的な操作でロボットを構築できる上、プログラミングスキルを活かした高度な開発も可能です。

導入後の成果

煩雑な転記作業の自動化で年960時間の業務時間の削減に成功

倉敷中央病院様はITガバナンスを重視し、情報システム部主導による中央集権型でNEC Software Robot Solutionを開発・運用しています。情報システム部が現場の課題をヒアリングし、自動化による効果が高いものについて、ロボットを作成・提供するかたちです。

例えば、あるシステムの入力情報を別のシステムにも転記する作業は、システム間インタフェースを構築できれば、その必要がなくなります。「しかし、医療システムは動作環境の要件が厳しく、他システムとの接続が認められていないことがほとんど。こうした業務はRPAが適しています」と藤川氏は説明します。

文書管理システムで作成した術前評価表を手術部門システムに転記する作業は、その好例です。午後の業務終了後、1日30件程度の情報を翌日までに転記しておく必要性があるのですが、作業は4時間以上かかるため、時間外業務が常態化していました。「この転記作業をロボットで自動化したことにより、1日約4時間の人的作業が不要になり、年間で約960時間の業務時間削減を実現しています」と溝上氏は語ります。

そのほか患者データの自動抽出・保存、患者退院時のサマリ作成補助など既に9つの業務をNEC Software Robot Solutionで自動化しています。1台のロボットで通常1日5、6時間、繁忙期は15時間以上稼働しています。通常の勤務時間を8時間とすると、ロボット1台でおよそ2人分の仕事をこなしている計算です。なお、予備のロボットがもう1台あり、1台だけでは作業が追いつかない場合は2台体制で運用します。

自らの経験を踏まえ、藤川氏はRPA化のポイントを次のように語ります。

「適用領域については、繁閑の差が大きい給与計算、年末調整などの業務が効果を得やすい。通常人員で対応が可能になり、繁忙期の人員確保の必要がなくなるからです」。RPA活用に向け、幅広い院内業務の棚卸しと標準化が進んだことも大きなメリットです。「さらなる標準化に向け、現場の意識も前向きなものに変わりつつあります」と藤川氏は期待を寄せます。

今後は医師や看護師など医療現場の業務も含め、自動化の適用領域を広げ、RPAロボットが24時間365日ムダなく安定稼働できる体制を目指します。適用領域の拡大に向け、RPAの開発・保守を担う専任チームの立ち上げも視野に入れています。

倉敷中央病院様は今後も働き方改革を推進するとともに、その手段の1つとしてRPAを活用。院内業務の効率化を図ることで、患者本位の医療をさらに充実させていく考えです。

NEC担当スタッフの声

お客様プロフィール

公益財団法人大原記念倉敷中央医療機構 倉敷中央病院

この事例の製品・ソリューション

(2021年12月9日)

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