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Linuxサービスセット - サポートサービス
サポートサービスは、製品の購入後、サポートの登録をしていただくことでご利用いただけます。
製品によって提供しているサポート内容が一部異なります。
提供内容
| 内容 | Linuxサービスセット RHEL -EX- |
Linuxサービスセット RHEL | ||
|---|---|---|---|---|
| レスポンスサービス | 対応 内容 |
技術問合せ | 設定、操作、機能に関する問合せに対応(*2） | |
| 障害対応 | 出力メッセージや現象から調査、ハードウェアとの問題切り分け支援。 過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を調査し、障害原因と回避策・対応策を提示。 発生事象に該当する事例がない場合、当方の判断でエスカレーションを実施。 | |||
| （エスカレーションとは別に）NECのLinux技術者が公開情報の調査に加え、対応可能な限りの問題調査・解析を実施。 ディストリビュータから得られた回答内容と、NECのLinux技術者による調査・解析の結果から、より確度の高い障害原因を報告、回避策・対応策を提案。 |
エスカレーションによりディストリビューターから得られた回答を報告。 | |||
| 受付 | 問合せ対応時間(*1) | 平日8:30～17:30または24時間365日 | 平日8:30～17:30 | |
| 問合せ方法 | 電話(フリーダイヤル)/Webサイト/電子メールでの問い合わせが可能 | |||
| インシデント | 無制限 | |||
| インフォメーションサービス | 情報提供 | 検証評価に関する情報やFAQをお客様専用サイトに公開。ご希望のお客様には修正公開の情報を電子メールで通知。 | ||
| セキュリティ情報メールの配信 | ○ | ○ | ||
| アップデート手順の提供 | ○ | ○ | ||
| ライセンスサービス | セキュリティアップデート/バグ修正取得 | ディストリビューションごとに指定されたWebサイトより取得、適用可能。自動アップデートも可能。(*3） | ||
- (*1) 「平日8:30～17:30」は月曜から金曜日の8:30～17:30(国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く)。「24時間365日」は時間制限ございません。
- (*2)プログラム開発、またはその支援業務、システム設計、ネットワーク設計、および開発業務はこのサービスの対象外です。
- (*3)サブスクリプションやIDを製品に添付。ディストリビューションの使用開始前に登録手続きが必要です。
Linuxサービスセットで提供するサポートサービスの終了日は、原則として各ディストリビュータのサポート終了日と同日です。
- ※ディストリビュータのサポート期限後のサポート提供につきましては、弊社担当営業までお問い合わせください。