保守サービス事業を収益化するのは、簡単ではありません。事業そのものを見直す事業変革が必要です。そのためには、保守部門当事者が保守サービス変革を実行する必要がありますが、これまで保守サービスを重視してきていない企業の場合、経営層の理解が得られないことも多く、変革を進めることには様々なハードルが存在しています。

NECでは、このようなビジネスの変革を組織として進めるには「問題の全体像を把握し、経営層を含めた関係者で共有する」「関係者が納得できる変革の方向性を描くこと」が重要だと考えております。

また、ICTシステムに目を向けますと、これまでアフターサービス業務に関する情報が一つの基盤に集約されておらず、現場での見積り、障害解析、保守員のアサインなど人海戦術で取り組まれているケースが多いように見受けられます。

こういった現場の非効率を改善するべく、アフターサービス領域の過去・現在・未来の業務に関するデータを収集、蓄積、可視化、分析といったサイクルを回すことや、業務のボトルネックを解消するような業務プロセスの標準化が非常に重要となります。NECでは、アフターサービス領域において、これまで記したような「新たなビジネスの方向性を描くこと」「ICT変革」を同時に進めることが変革成功のカギと考えており、両輪でのご支援ができればと考えております。