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営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）

Salesforceを活用したオリジナルソリューションで
お客様の課題解決を加速します

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NECは、2008年に国内初となるSalesforce社との再販契約から長期協業関係を継続しております。
Salesforce事業推進センターを設置しており、お客様の課題解決に向けてトータルでサポートします。

NECが選ばれる理由

NECでは、自社を０(ゼロ)番目のユーザーと位置づける「クライアントゼロ」の取り組みを率先して進めています。
SalesforceのSFA（営業支援システム）を社内導入する中で培ったノウハウを活かし、
お客様の業務効率化や営業力強化を強力にサポートします。
我々クライアントゼロの取り組みを、ぜひ下記ダイジェスト版動画でご覧ください。

NECでのSalesforce活用イメージをデモ動画でご確認いただけます。(MyNEC会員無料登録必須)

デモ動画・詳細説明動画のダウンロードはこちら

経営課題や顧客接点領域に悩むお客様に向け、
NECが自ら検証・蓄積したノウハウと、豊富な導入実績でビジネス変革を支援します。

Agentforce Sales

「営業担当者が商談より事務作業に時間を取られている」「対応漏れや属人化で機会損失が起きている」——そんな課題を解決します。顧客情報や案件情報を一元管理し、チーム・プロジェクト・会社全体で情報や知見を共有します。案件に対する行動履歴や営業プロセスの可視化、またデータ活用での戦略判断により、自社と顧客とのビジネス関係を改善し、売上拡大と成長につなげます。
　さらにAIエージェント(Agentforce等)を活用することにより、見込み客の開拓からリードエンゲージメント、商談進捗管理、見積作成、営業コーチングまで、営業サイクル全体を自律的にサポートします。
　NECは自社の営業活動でもAgentforce Salesを活用しており、導入・活用のノウハウを持つパートナーとして、お客様の成功を支援します。株式会社セールスフォース・ジャパンより「Partner of the Year 2026（Internal Use部門）」を受賞しております。

Agentforce Service

「問い合わせ対応の人手が足りない」「オペレーターによって対応品質にばらつきがある」——そんな課題を解決します。企業がチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを介してクライアント等からのサポートリクエストを迅速に処理できます。
　電話・メール・チャット・SMSなど、あらゆる顧客接点においてAIエージェントが24時間365日自律的に問い合わせを処理します。事前のシナリオ設計なしに幅広いケースへ対応し、複雑な案件はオペレーターへスムーズにエスカレーションし、人手不足や対応品質のばらつきといったコンタクトセンターの課題を解消しながら、蓄積されたCRMデータとナレッジをリアルタイムで活用することで、一貫性の高い顧客体験を実現します。　
　NECグループ内でも大規模コンタクトセンターのDXを自ら実践し、CTI（Computer Telephony Integration）導入実績も豊富です。そこで培った知見をベースに、現在はAIエージェントを活用したAXへと進化させており、お客様のコンタクトセンター変革支援に活かしています。

CCDX　コンタクトセンターDX : BluStellar | NECはこちらNEW

Marketing Cloud Engagement

「顧客ごとにメッセージを出し分けたいが、データが部門・システムごとにバラバラで活用できていない」「一斉配信ばかりで開封率・リピート率が伸びない」——そんな課題を解決します。Marketing Cloud Engagementは、分散していた顧客データを統合し、顧客一人ひとりの行動や嗜好を可視化できます。これにより、データに基づいた精度の高いセグメント設計とパーソナライズ施策が可能となり、開封率・コンバージョン率・リピート率の向上を実現します。また、キャンペーンの設計から配信までを自動化することで、手作業による工数や人的ミスを削減し、業務効率を大幅に改善します。
　さらに、AIが最適なタイミング・チャネル・コンテンツを判断し、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを実現。メールやLINE、SMSなど複数チャネルを横断した一貫性のある顧客体験を提供し、顧客ロイヤルティの向上とLTV(life time value)の最大化に貢献します。

Marketing Cloud Account Engagement

「マーケティング施策を打っても、どのリードが本当に見込みがあるのか判断できない」「営業への引き渡しタイミングがわからず、せっかくの商談機会を逃している」——そんな課題を解決します。Marketing Cloud Account Engagementは、BtoBマーケティングにおけるリードの獲得・育成・選別・営業連携の非効率を解消するマーケティングオートメーションツールです。Web閲覧やメール反応などの行動データを一元管理し、見込み顧客の興味関心や検討度を可視化。
　さらにAIが過去データをもとにスコアリングや予測分析を行い、商談化の可能性が高いリードを自動で特定します。最適なフォローを自動化し、営業への引き渡し精度を高めることで、商談化率とROIの向上に貢献します。
　NECグループ自らがAccount Engagementを活用し、見込み顧客のスコアリングや自動フォローで営業との連携を強化しており、マーケティング起点の案件創出額を2倍以上に高めた実績があります。

営業DX　データで強くなる営業組織：NECの営業DX : BluStellar | NEC はこちらNEW

Salesforce製品の特長

Salesforceは、全世界15万社以上で利用されているクラウド型の営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システムです。効率的な営業活動、売上予測の精度向上、企業内コミュニケーションの活性化、コンタクトセンターの業務効率化を支援します。そのほか、Salesforceのプラットフォームを活用した各種業務システム構築をご提案します。