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プラットフォーム ワンストップ・プロアクティブサービス

サーバやOSをシステムとして丸ごとサポートし、プラットフォーム全体の安定稼働を支援します 。

プラットフォーム ワンストップ・プロアクティブサービス は、仮想化基盤を中心に構成されたプラットフォームに対しワンストップの対応窓口や収集データによるプロアクティブなサポートを提供し、安定稼働を支援するサービスです。

プラットフォーム ワンストップ・プロアクティブサービス特長

特長

  • お客様のサーバ、ストレージ、OS等のプラットフォームに関する問い合わせを一括で受付
  • 障害発生箇所を特定し、製品サポート担当と連携してシステム観点で解決策をお客様に提示

サービス内容

１．ワンストップサービス

サーバ・ストレージ・OS・管理ソフトウェアをシステムとしてワンストップでサポートします。万が一のトラブル時でもシングルウィンドウでサポート対応し、お客様に代わり、ご導入システムの特性を考慮した切り分け調査を実施いたします。

ワンストップサービス

２．プロアクティブサービス

プラットフォームから収集した構成情報の内容を元に、将来問題となりえるものに対して予防措置が可能な情報を提供します。サービスは以下の内容となります。

  • 修正パッチ情報レポート
    • 対象システムから事前に収集した構成情報を元に、本サービスの対象製品に関する修正パッチ情報をレポート形式にてご提供いたします。
  • 製品ライフサイクル情報レポート
    • 対象システムから事前に収集した構成情報を元に、本サービスの対象製品に関する製品ライフサイクル情報をレポート形式でご提供いたします。

プロアクティブサービス

サービス対象範囲・型番

対象範囲

ハードウェア
  • 仮想化基盤サーバ
    Express5800シリーズ　　R120h-2M、R120j-2M、R120j-1M
  • ストレージ
    iStorage Mシリーズ　　M12e、M120、M320、M520、M720
    iStorage Vシリーズ 　　V100、V300
OS
  • 仮想化ソフトウェア
    VMware ESXi™ 7.0、 VMware ESXi™ 8.0
  • 仮想マシン用OS
    Windows Server® 2019、Windows Server® 2022
    Red Hat® Enterprise Linux® 8、 Red Hat® Enterprise Linux® 9
ソフトウェア
  • VMware vCenter Server®(*1)
  • VMware vRealize Operations® (*1) (*2)
  • VMware vRealize Log Insight® (*1) (*2)
  • VMware NSX-T® (*1) (*2)
  • VMware Horizon® (*2)
  • VMware vSAN™ (*2)
  • ESMPRO/ServerManager
  • WebSAM iStorageManager Suite
  • *1
    仮想アプライアンス
  • *2
    プロアクティブサービス対象外です
型番
型番 製品名

ULH1S-SV70001-I

PPSupportPack（PFワンストップ・プロアクティブサービス）（１年間保守）

ULH2S-SV70001-I

PPSupportPack（PFワンストップ・プロアクティブサービス）（２年間保守）

ULH3S-SV70001-I

PPSupportPack（PFワンストップ・プロアクティブサービス）（３年間保守）

ULH4S-SV70001-I

PPSupportPack（PFワンストップ・プロアクティブサービス）（４年間保守）

ULH5S-SV70001-I

PPSupportPack（PFワンストップ・プロアクティブサービス）（５年間保守）
  • ※
    問い合わせの受付時間は 週５日8:30～17:30 です。

ご利用の条件

プラットフォーム ワンストップ・プロアクティブサービスのご利用にあたり下記の作業が必要になります。

  • システムに接続する以下のハードウェアの数量分、本サービスの型番を手配すること
    • Express5800サーバ (VMware ESXiをインストールしたサーバ）
    • iStorageシリーズ (ディスクアレイ機器）
  • プラットフォームシステム単位で契約すること
  • プラットフォームシステムを構成する全てのハードウェア／ソフトウェア製品について、別途、各製品で提供するサポート契約を行うこと
  • サービス対象製品を追加する場合、追加元の契約とサービス時間帯や契約期間（終了日）を揃えること

ご留意事項

プラットフォーム ワンストップ・プロアクティブサービスでは、専用の情報取得ツールを通じて情報を収集します。収集した情報は、本サービスの提供に加え、サービスの改善及びシステム安定稼働のためのサービスや製品の提案に活用されます。

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