2021年3月29日
日本電気株式会社

NECは、国立大学法人東北大学(注1、以下 東北大学)に、オンラインチャットによる窓口自動対応を実現する、AIチャットボット「NEC自動応答」(注2)を提供します。東北大学は、学生・教職員を対象に、AIチャットボットを活用した窓口自動応答サービスを2021年3月29日から利用開始し、順次、英語・中国語にも対応予定です。
英語・中国語にも対応したチャットボットを全学対象に導入するのは、国立大学法人では東北大学が初(注3)となります。

東北大学は、2020年6月1日、窓口サービスや各種手続など業務の見直しを推進する「オンライン事務化」を宣言しました。この一環として、利用者である学生・教職員と事務職員、双方にとって理想の窓口を検討し、24時間365日オンラインチャット形式で窓口自動応答が可能なチャットボットの導入を決定しました。

チャットボットにより、学生・教職員はスマートフォンやパソコンなどから時間・場所を選ばずに大学窓口に問い合わせができ、必要な情報を即座に手に入れることが可能となります。また、問い合わせを受ける大学側も自動で応答できることから、事務職員の負担軽減につながります。

なお、NECは、AIチャットボット「NEC自動応答」に最先端AI技術群「NEC the WISE」(注4)の1つである「テキスト含意認識技術」(注5)を活用しています。２つの文が同じ意味を含むかどうかを高精度・高速に判定できる「テキスト含意認識技術」により、利用者の多様な質問文の表現に対しても高い精度で回答を返すことができるため、学生と教職員、双方から使いやすい窓口業務を実現します。

東北大学は、まずは日本語で在学生向けの問い合わせ対応から開始し、順次、翻訳エンジンとの連携による英語および中国語への対応、および在学生以外の問い合わせへの対応を予定しています。

NECは、大学事務のデジタル化を推進することで、サービス品質の向上や業務の効率化を支援するなど、社会課題解決型企業として安全・安心・公平・効率という社会価値の創造に取り組んでいきます。

以上

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