NEC Digital Assistant - 特長/機能

NEC Digital AssistantはAIチャットボットをベースに、問い合わせ対応だけでなく、会議調整や交通費精算の代行など様々なサービスを提供することができます。

NEC Digital Assistant AIチャットボット

よくある問合せはチャットボットが自動で回答します。問合せ対応業務の負荷を軽減し、より複雑な質問対応や、高付加価値業務へのシフトが可能です。

＜社員のメリット＞

・問合せ工数をを削減できる

24時間365日気軽に問合せでき、即回答が得られることで、問題解決までの時間短縮。

・チャットで気軽に問合せできる

＜問合せ対応部門のメリット＞

・問合せ対応の工数を削減できる

問合せ対応用務の負荷を軽減し、より複雑な質問対応や高付加価値業務へシスとが可能。

・短時間で導入で、メンテナンスが楽

Q&Aデータを用意すればすぐに利用可能。回答精度向上も簡単にできるため、運用にかかる手間も少なくすむ。

・データ活用促進

Q&Aデータをノウハウとして蓄積することで属人性を減らし、対応品質を均一化。さらに対話蓄積データはマーケティングに活用可能。

・Q&A整備期間、メンテナンスの容易性

Q&Aデータ整備工数低減、導入までの期間短縮が可能で、導入まで2週間
・運用にかかる時間を約1/4に削減

運用業務で負担のかかる学習データ作成/更新作業が、他社比1/4の作業時間で実現
・LINE、Teams等アプリとの連携機能や100ヵ国以上の言語に対応

LINE、Microsoft Teams、音声認識など様々な外部システムと連携
多言語翻訳機能により、日本語のQ&Aデータを用意するだけで、多言語対応が可能
・高度なセキュリティ対応

契約単位で専用のインフラ環境を提供、外部からのIPアドレスアクセス制限も可能
クラウドセキュリティにおける国際認証を多数取得済。ISMAP*対応も可能。

＊Information system Security Management and Assessment Program
・クラウド、オンプレどちらでもOK

セキュリティ要件の厳しいお客様やプライベートクラウド運用されている
お客様向けに、クラウドサービスだけでなくオンプレミスでのご提供も可能

面倒な会議調整作業をAIが代行。いつ誰と何時間打ち合わせしたいか伝えるだけで、会議調整からリモート会議の設定または会議室予約、出席予定者への出席依頼まで一連の流れをサポートします。

<社員のメリット>
・入力の手間がかからない

よく会議する人や会議室を覚えているため毎回入力する手間を削減。

・一連の会議調整を任せられる

出席者や会議室の予定確認・開催通知などの作業を代行。

・会議調整の工数を削減できる

Microsoft Teamsからチャットを送るだけで、会議調整が完了。
効果：1か月あたり　430時間削減

※効果：2000人規模の場合

AIチャットボットの特長に加えて、NEC Digital Assistant会議調整利用時には下記の特長があります。
・「いつものを」理解します
会議調整は利用者とNEC Digital Assistantのやり取りを学習し、個々人に最適なレコメンドを行うことができます。
・リマインドリコメンド情報をで通知
参加予定のオンライン会議への参加依頼通知などをNEC Digital Assistantがお知らせすることで、作業のし忘れ防止や気付きを与えることができます。
・問合せも日常業務もMicrosoft Teamsから簡単に依頼
企業で多く利用されているMicrosoft Teamsをインターフェースとして利用し、人とチャットするのと同じように対話することで質問したり作業を任せることができます。

特長・機能の詳細は左記メニュー「ダウンロード」に掲載しています、ご紹介資料をご参照ください。