サポートレベルのご案内

Oracle Cloud製品に関して、NECから充実なサポートを提供しています。Oracle社管理範囲の障害など、事象によってはOracle社と連携してサポートを提供しています。
サービスごとに3つのサポートレベルにて提供します。レベル別の対応範囲は次の表の通りです。

※1：商業的に合理的な範囲で再現環境を構築し、解析を実施します。
※2：サービスの特性上採取が可能な情報のみ解析を実施します。
※3：既存の公開情報に基づく調査、およびOracle社との連携を中心とした調査を実施します。

各サービスのサポートレベルは、以下をご参照ください。（2022/3/31時点）

※1:サポートレベル「Level 1」のサービスは、Oracle社により改修媒体が提示された場合、利用者により適用時期の決定・適用を行って頂きます。「Level 2」のサービスにおける改修媒体については、Oracle社管理のコンポーネントに対する運用となるため、改修媒体の作成・適用時期の決定、適用作業はOracle社の裁量により行われます。「Level 3」のサービスにおいては、Oracle社による改修媒体の作成・適用時期の決定・適用作業に関して、利用者への裁量権の有無はサービスごとに異なるため、お問合せください。

※2:domU以上の層はユーザ管理対象のため、「Level 1」にて対応します。dom0以下の層はOracle社管理対象のため、パッチ運用含め「Level 2」にて対応します。

Oracle CloudでのOSサポートについて、以下をご参照ください。（2021/7/1時点）

→Oracle Linux OSのサポート
Oracle社のテクニカルサポートポリシーに則り、追加費用なしで本サービスに、Oracle Linux Premier Supportを同梱しています。

　　テクニカルサポートポリシー
　　　　－ Oracle Linux 及び Oracle VM サポートポリシー

→Windows Server OSのサポート
Oracle社のテクニカルサポートポリシーに則り、Windows ServerのバージョンがMicrosoft社のサポート期間内である限り、追加費用なく以下の範囲で、サポートをご提供致します。
　　
　　・オペレーティングシステムの起動
　　・オペレーティングシステムのネットワーク接続
　　・アタッチされたストレージの動作

ただし、Windows Serverでその他の問題が発生した場合のサポート提供には、Microsoftサポートが別途必要となります。
　　
Oracle CloudでのWindows Server OSサポートポリシーは、Oracle Cloud Services Contractsから参照できる
「Oracle PaaS and IaaS Universal Credits Service Descriptions」をご確認ください。
　　
Windows Server OSサポートに関しては、WindowsサーバOS サポートサービスのご案内をご参照ください。