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お知らせ

MultiWriter 3M570をご使用のお客様へ
スタータートナーカートリッジ印字ページ数誤設定のお詫びと代替トナー提供のお知らせ

2025年4月11日
2026年3月31日更新

お客様各位

日頃からNEC製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

NECモノクロA3ページプリンタ「MultiWriter 3M570」において、プリンタ本体の制御パラメータの誤設定により、プリンタ本体に同梱されているトナーカートリッジ（スタータートナー）を使用した際、本来の仕様よりも早くトナーカートリッジの交換が必要になる事象を確認しました。
つきましては、本件の補償として、対象となるプリンタ本体１台につきトナーカートリッジ（型番：PR-L3M530-12　約10,000頁印字可能※）１個を無償で提供させていただきます。
なお、本現象はプリンタ本体に同梱のトナーカートリッジのみで発生します。別途ご購入いただいた交換用トナーカートリッジ(PR-L3M550-11、PR-L3M530-12、PR-L3M550-12)については、本件の影響は受けず本来の印字可能ページ数まで使用可能です。

ご使用中のプリンタが対象プリンタに該当する場合、NECプリンタインフォメーションセンターにご連絡をお願いいたします。

ご利用中のお客様には、大変ご不便とご心配おかけしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

  • ※：
    JIS X 6931（ISO/IEC 19752）に基づき、A4片面連続印刷時

対象装置

A3モノクロページプリンタMultiWriter 3M570で以下の範囲内に該当する製造番号の装置が 対象となります。

  • 型番　　：　PR-L3M570
  • 製造番号：　2X00001ZA　～　4300181ZA（注意１）
  • 注意1：
    製造番号が対象の範囲内においても、既に対応済みの装置があります。
    new windowこちらのページに対象外となる製造番号を記載いたしますので、トナーカートリッジ要求のお申し込みをされる前にご確認いただきますようお願い申し上げます。

品名 / 型番 / シリアルナンバー 確認方法

品名につきましては、装置正面に記載があります。図１の赤線部分になります。
「MultiWriter 3M570」であることをご確認ください。

モノクロA3装置一覧
品名（型番） 本件の対象／対象外
MultiWriter 3M570（PR-L3M570） 対象
MultiWriter 3M550（PR-L3M550） 対象外
MultiWriter 3M530（PR-L3M530） 対象外
3M570 品名記載部分
図１．装置全景（正面斜め上から）

型番、シリアルナンバーが記載されている銘板は装置裏側にあります。図2の赤い四角部分になります。

3M570 銘板の場所
図２．装置全景（背面斜め上から）

銘板には型番、シリアルナンバーが記載されています。図３の赤線部分となります。
型番が「PR-L3M570」となっている装置が対象です。「PR-L3M550」、および、「PR-L3M530」の装置は今回の事象が発生しないため、対象外です。

3M570　銘板
図３．銘板（拡大）

トナーカートリッジ要求　お申し込み方法

トナーカートリッジ要求は、NECプリンタインフォメーションセンターにお電話いただきますようお願いいたします。
トナーカートリッジ要求をお申し込みいただくにあたり、【購入先販売店名、購入いただいた装置の製造番号、送付先住所、送付先名、送付先電話番号】をお伝えください。

NECプリンタインフォメーションセンター
お問い合わせフリーダイヤル　0120-614-552
受付時間　9:00～17:00　月曜日～金曜日
※土・日・祝日および当社所定の休日を除く
携帯電話からでもご利用になれます。
( 電話番号をよくお確かめの上おかけください。)

注意事項

  • 本件に関する補償の受付期限につきまして、製品の耐久性を考慮し2029年3月末日までとさせていただきます。
    期限を過ぎてからのお申込みにつきましては、誠に恐縮ながら、ご対応いたしかねます。お早めにお申込みいただきますようお願い申し上げます。
  • 対象となるプリンタ１台につき、提供するトナーカートリッジは１本となります。すでに対象プリンタに対してトナーカートリッジを提供済みの場合は新たにトナーカートリッジを提供することはできません。
  • ご要求の受領後、通常２週間以内にトナーカートリッジを発送します。
  • トナーカートリッジの発送元はマルチライタ初期故障受付センターとなります。

同意事項

トナーカートリッジ送付をご依頼いただくにあたり、収集させていただく個人情報につきまして、以下の事項への同意をお願いいたします。

  1. 個人情報の取扱い事業者
    事業者：日本電気株式会社　スマートデバイス統括部
    連絡先： 3m570_initial_tonor_contact@dpbu.jp.nec.com
  2. 取り扱う個人情報の種類
    購入先販売店名、購入いただいた装置の製造番号、送付先住所、送付先名、送付先電話番号
  3. 個人情報の利用目的
    ご収集させていただいた個人情報は、以下の目的のみに利用いたします。
    • 「MultiWriter 3M570」 代替トナー提供への対応
  4. 個人情報の第三者提供
    当該個人情報は、NECプリンタインフォメーションセンター、マルチライタ初期故障受付センターのみが取り扱い、法令等に特段の定めがある場合を除き、その他の第三者には提供いたしません。
  5. 個人情報の取扱いの委託
    個人情報の取り扱いをNECプリンタインフォメーションセンター、マルチライタ初期故障受付センターに委託します。
  6. 個人情報提供の任意性
    個人情報の提供は、ご本人の任意です。
  7. 安全管理措置
    取得した個人情報は、漏えい、滅失、毀損を防止するための安全管理措置を施し、当社または委託先企業が運営するサーバーで適切に管理いたします。

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