具体的には、顧客データの徹底的な活用と深い理解が重要です。顧客データを統合し共有することで、個々の顧客に最適なサービスを提供できるようになります。これにより、顧客の満足度が向上し、ロイヤリティが高まります。従来のバリューチェーン型モデルでは、個別の接点で単発的な価値提供に留まっていました。しかし、これをバリュージャーニー型に進化させ、顧客の全体的な体験を重視する形に変革することで、より効果的な価値提供が可能となります。

 例えば、デジタル技術を駆使してサービスをパーソナライズ化し、顧客に「利用しやすい」、「他のも利用したい」、「新たなものも利用したい」と思わせる環境を創出することが重要です。これにより、顧客ロイヤリティやブランド価値が向上し、競合との差別化が図れます。最終的に、企業の業績向上にもつながるでしょう。

企業としてのCX改革ビジョンには、すべての接点で深い信頼関係を築くこと、個々のニーズに応じたパーソナルなサービスを提供すること、顧客の声を迅速に取り入れサービスを進化させることが含まれます。また、顧客体験を向上させることで、生活の質を向上させる社会貢献も目指すことができます。これにより、持続可能で幸福な社会の実現を目指すことが可能です。

 さらに、事業収益の最大化に向けては、顧客の購買行動を促進し、新規顧客を拡大する必要があります。消費者の購買行動は変化し続けているため、それに対応したマーケティング施策の立案が求められています。また、人口減少や新たな市場ディスラプターの出現により、競争が激化している現状では、既存顧客のリテンションが重要課題となります。これに対応し、自社サービスの回遊を促進するためには、リアルとデジタルを融合したコミュニケーション戦略が必要です。

 戦略実行には、マーケティングオートメーション（MA）、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）、コンテンツマネジメントシステム（CMS）といったツールの導入が不可欠です。これらのソリューションを活用することで、顧客体験を最大化し、企業の長期的な成長と収益向上を目指すことが可能になります。

まず、ビジネス戦略における課題です。顧客生涯価値（Life Time Value、LTV）を向上させるために顧客戦略を策定する際、一般論にこだわりすぎることがあります。結果として、実際に施策を行う現場の理解が不足し、現場と戦略の意識がズレてしまうのです。このため、戦略が具体的な行動として実行に移されないという問題が発生します。

 次に、システムと戦略実行における課題です。最新のマーケティングツールを導入するだけで、すぐに成果が上がると期待するのは誤りです。例えば、TreasureDataCDPのようなカスタマーデータプラットフォーム（CDP）は素晴らしいツールですが、具体的な戦略や目標がなければ、その効果は限定的です。TreasureDataCDPは顧客データの統合と分析を強力にサポートするツールですが、それを効果的に活用するためには、明確なマーケティング目標とデータ活用方針が必要不可欠です。
 ツール導入が目的化し、その結果が思ったほど得られなければ、ただのデジタル投資となりかねません。さらに、マーケティング変革が進まない要因として、各部門が個別最適のKPI設定とオペレーションを行っていることが挙げられます。マーケティング部門が集客だけをゴールに設定し、セールス部門が売りやすい商品ばかりを提案し、カスタマーサクセス部門が顧客データを共有できず適切なアプローチができない。このような状況では、企業全体としての一体感が欠如してしまいます。
 ここには共通ビジョンに基づくKPI設定と情報共有の仕組みが不可欠です。

 そして、フェーズごとの分断も大きな課題です。戦略立案、実行環境構築、施策実行の各段階が、組織の壁によって断絶されているため、お互いの意図や目標が共有されていない。この分断は戦略が「絵に描いた餅」となる大きな原因です。こうした壁を取り除き、シームレスなプロセスを構築することが必要です。

 CX変革の成功には、全体最適を目指した戦略策定と実行、そして部門間の緊密な連携とフェーズ統合が不可欠です。一つの絵を描き、その絵を実現するためには、全社一丸となって取り組む必要があります。

 それが真の顧客体験変革を成功させる鍵となります。これが、企業が目指すべき未来です。

 特に、フェーズの分断や各部門の分断により、組織間のコミュニケーションが断絶されることが多く見受けられます。以下に具体例を挙げて説明いたします。​​

​  戦略策定時に重要な「ビジネスとシステムの融合」と「戦略の策定と実行」の2軸のバランスにおいて、部門やフェーズの分断が主要な障壁となり得ます。この分断を解消し、円滑な実行を可能にするためには、認知バイアスを排除し、各部門をつなぐ取り組みが不可欠です。​​


  NECは、このような問題を解決するために、以下の方法で認知バイアスの影響を軽減します：

 これらの方法を取り入れることにより、NECは認知バイアスを排除し、部門間の分断を解消して効果的な戦略実行を支援します。NECの豊富な知見と独自メソッドを活用することで、貴社の戦略的な意思決定が一層効果的になり、持続的な成長をお約束します。

 具体的な支援内容は以下の通りです：

 このように、NECは認知バイアスを効果的にコントロールし、部門間の連携を強化することで、貴社の戦略の成功を支援いたします。多様な知見と実績に基づくアプローチにより、貴社が継続的に成長し、競争力を維持するための強力なパートナーとなることを約束します。

 この一貫した支援を通じて、NECの豊富な知見と独自メソッドが貴社の戦略的意思決定を効果的にサポートし、企業全体の持続可能な成長を実現してまいります。

NECでは、Proof of Concept（PoC）だけでなく、Proof of Business（PoB）、Proof of Value（PoV）まで全関係部門を巻き込み、早期に徹底検証を行います。これにより、試行錯誤を繰り返しながら最適な実行環境を構築することが可能です。特にCXにおいては、例えば製品の試作品やパイロットプログラムを通じて、お客様のフィードバックを迅速に収集し、それを基に戦略の修正や改善を行うことで、顧客満足度の向上と事業成果の最大化を目指します。​

 例えば、ある大手小売業者が新しいロイヤリティプログラムを導入する際に、PoCからPoB、PoVへと段階的に検証を行いました。初期段階でお客様の意見を反映し、プログラム内容を改良しました。その結果、導入後の顧客参加率が向上し、顧客満足度と売上が大幅に増加しました。また、これにより収集したデータをAIで分析し、さらにターゲットマーケティングや個別キャンペーンの最適化と迅速なフィードバックループを実現しています。​

 NECでは、早期徹底検証の実現のために以下のサポートを提供しています。​

1. 各機能別のサービスラインナップが充実
  必要に応じた柔軟な対応が可能で、多様なニーズに応えられます。​

2. IDaaS、CDPなどの各サービス間の連携がReady-madeで提供​
  シームレスな統合により、部門やフェーズ間でのギャップをなくします。​

3. 各サービス間の連携が評価済みで安定性を誇る​
  高い安定性が保証され、長期的な運用が可能です。​

4. 導入に必要なコンポーネントは共通部品を活用​
  短納期低コストでの構築が可能です。​

5.AI活用によるデータ分析​
  最適な施策を速度感を持って回すことができ、CXの早期確認と改善が可能です。​

 これらの強みを活かし、全関係部門を巻き込んだ早期の徹底検証を行うことで、NECは貴社のCX戦略の早期実現と持続可能な成長をサポートいたします。高効率なプロジェクトマネジメントとAI駆動型のデータ分析により、戦略の有効性を確実に検証し、最適化することで、貴社の競争力を飛躍的に向上させることをお約束いたします。​

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NECの提供するケーパビリティは以下の通りです：​

●サービスサポート​
　・デジタルアセットの使い方をサポートし、お客様が自走可能な運用・改善を行えるように支援します。​
　・導入後もお客様自身で運用や改善が回せるように継続的なサポートを提供します。​

●コンサルティングメニュー​
 さらにシステムを使いこなし、運用を軌道に乗せるための目標の見直しを支援メニューとして提供します。​

​ これらの取り組みにより、貴社が自走可能な運用体制を確立し、戦略の効果検証を素早く戦略にフィードバックすることで、CX戦略の効果を最大化し、持続的な成長を実現することができます。NECは貴社の競争力向上と顧客満足度の向上を全力でサポートいたします。​