では、DXとはどのようなものなのでしょうか？
DXの概念は、2004年、スウェーデンのウメオ大学教授、エリック・ストルターマン氏によって「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」こととして、初めて提唱されました。
一方日本においては、2018年に経済産業省が取りまとめた「デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するためのガイドライン」が、最も一般的なDXの定義として知られているのではないでしょうか。

同ガイドラインでは、DXを「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と、より具体的に示しています。

また観光業においては、今後の需要回復に向け、顧客との接点改革やイノベーションの創出が求められています。
そこで顔認証を活用したDXにより、空港やホテルでのスムーズな搭乗・入室を可能にしたり、旅行者の好みや混雑状況に応じた最適な観光案内を行うことで、安全かつ快適な最先端のおもてなしという新たな顧客体験を提供できるでしょう。