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顧客体験DXソリューション

顧客接点におけるデータ活用で新しいビジネスへつなぎ、
企業と顧客の絆を深める

コンタクトセンターをはじめとする様々な顧客接点を効率的に活用し、企業の価値向上と新たな顧客体験の創出につなげます

我々のビジョン

顧客接点をデジタルの力でつなぎ、変革していく

デジタルトランスフォーメーション(DX)、顧客関係管理(CRM)、顧客体験(CX)、マーケティングオートメーション(MA)---急速なデジタル化の中、様々な手段でデータを蓄積することが可能となり、それらを活用する手段が増えてきています。しかし「データが組織間でバラバラであり、統合的に管理運用ができない、いかせていない」「データを蓄積してもアウトプットに繋げることができない」「事業価値を高めるための効率的なデータ利活用ができていない」といったお客さまの悩みも同時に増えてきています。

顧客の行動も「購買」から「利用」へとシフトし、カスタマーインサイトを探る企業の活動も変化してきています。この変化に柔軟に対応していくためにも、顧客と接点をもつ企業のデータを分断された状態から生きたデータにすることが必須です。そして、各顧客接点を1つの点としてとらえるのではなく、カスタマージャーニーという線でつなぎ、顧客接点から顧客還元を見据えたDXを行うことが、企業価値の最大化および業務効率化につながると、我々NECは考えています。  

NECは、様々なソリューション・サービスを組み合わせることによって、カスタマージャーニーを見据えながらお客さまとともに顧客接点が提供する価値の積み重ねに寄り添い、お客さまの事業成功と企業価値向上を支えていきます。

データ利活用で効果的な顧客エンゲージを実現する

顧客体験DXソリューションは、企業が提供するサービスや商品における、顧客への認知から購入、サポートにいたる一連のタッチポイントソリューションと、それら同士をつなぎ、顧客接点から得られるデータを利活用するデータ流通/利活用基盤環境を提供します。

ユースケース

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