NECは、2023年よりCelonis社との戦略的協業をスタートし、社内の多彩な業務プロセスの効率化や業務コストの削減に取り組んできました。NECではCoE体制^※のもと、O2C（Order-to-Cash）や在庫管理、受注管理、間接材調達などさまざまな分野でプロセスの最適化に成功し、生産性向上の多大な効果を上げています。

「プロセスマイニングサービス」は、NECが社内の基幹業務で培ったプロセスマイニングによるデータドリブン型業務変革の実績を基に、顧客のDX推進に向けた、戦略構想策定、ソリューション構築、定着化、運用までのEnd-to-Endのサービスでカスタマーサクセスを支援します。

サービス概要

ヒアリングや推測でなく、実データを活用して変革を起こすデータドリブン型業務変革手法では、既存システムのログデータから作成したイベントログをもとに、プロセスフローモデルを生成することで、従来手法では見えなかった非効率性を明らかにし解決を推進します。

サービスメニュー

データドリブン型業務変革サービス

NECは、以下業務に対してクライアントゼロ※での実績を踏まえ、お客様の業務の現状把握から課題発見、施策立案、課題解決まで伴走支援致します。

• 調達業務の生産性向上サービス
  
  世界的なパンデミックや地政学的リスクなど予測不可能な時代において、強靭な供給網を構築することが、事業の継続と安定運用に不可欠となっています。
  強靭な供給網を構築するには、“デジタルトランスフォーメーションの加速”や“リスクの管理とレジリエンスの向上”、“ESG※基準の制定”など様々な対応が必要になり、更なる業務効率化および生産性向上が求められております。
  

  • ※
    環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）

  NECは、本サービスにて業務効率化および生産性向上の実現まで伴走支援致します。
  
• 購買業務の生産性向上サービス
  
  グローバル化が進んでいるサプライチェーンでは、柔軟性や可視化、そして透明性が強く求められており、デジタル技術やプラットフォームの活用が必要とされています。
  デジタル技術やプラットフォームの活用が進むことで、“間接材購買プロセスの効率化”や“電子請求書の普及”、“支出分析の高度化・需要予測分析”など更なる生産性向上が求められております。
  NECは、本サービスにて生産性向上の実現まで伴走支援致します。
  
• 倉庫業務の生産性向上サービス
  
  労働人口の減少や現場での労働力不足の深刻化により、限られた人員で業務を維持・拡大するために生産性の向上が急務となっています。
  しかし、現場業務はデータなどで定量的に現状を把握することが困難で業務効率化および生産性向上を進めることが困難なことも現実です。
  NECは世界トップの生体認証技術（顔・虹彩・指紋）を活用し、現場業務の可視化から生産性向上の実現まで伴走支援致します。
  
• 保守業務の生産性向上サービス
  
  企業がデジタル変革を推進する中、顧客ニーズの多様化に伴い複雑化したシステムを適切に維持・管理することは一層重要になっています。
  保守業務においても、多様なシステム（グローバルベンダーパッケージ、スクラッチなど）への対応、加えて熟練のエンジニア不足の深刻化により、従来のように"人的経験"のみに頼った保守では、増加する需要に十分応えられなくなっています。
  このような状況下で、保守業務における生産性の向上が急務となっています。
  NECは、クライアントゼロ※での生産性向上実績を踏まえ、お客様の業務の現状把握から課題発見、施策立案、課題解決まで生産性向上に伴走致します。

  • ※
    クライアントゼロとは、NEC自身をゼロ番目のクライアントとして最先端のテクノロジーを実践すること
  
• ヘルプデスク・コールセンター業務の生産性向上サービス
  
  顧客接点のオムニチャネル化が進み、企業はあらゆるチャネルで一貫した顧客体験を提供することが求められています。また、顧客ニーズも多様化し、柔軟かつ迅速な対応への期待が高まっています。
  このような状況下で、“クラウドプラットフォーム導入によるデータ活用“や”AI活用“などによる業務効率化および生産性向上が求められております。
  NECは、本サービスにて業務効率化および生産性向上の実現まで伴走支援致します。
  
• 医療業務の生産性向上サービス
  
  日本の医療現場においては、医師や看護師などの医療従者の不足と、高齢化による患者増に伴い増え続ける業務量が課題となっています。DXの推進は、医療の質を向上させ、医療現場の運営をより効率的なものにするために不可欠です。
  NECは、MegaOakなどの電子カルテシステムや他医療ソリューションと連携し、医療業務におけるデータ活用を推進するため、業務の現状把握から課題発見、施策立案、課題解決まで生産性向上の実現まで伴走支援致します。
  

オプションメニュー

ディスカバリーワークショップ

業務改善を実施するために、どこから着手すべきかの課題にお悩みの場合は「ディスカバリーワークショップ」をご利用ください。
このワークショップでは、以下の活動を行います。

これにより、お客様が抱える課題を把握できます。
さらに、お客様のご要望に応じて、ディスカバリーワークショップの実施後に、データドリブン型業務変革コンサルサービスや業務変革伴走支援サービスなどのサービスメニューを提供いたします。

業務変革伴走支援サービス

データドリブン型業務変革コンサルサービスと、並行して提供可能なサービスです。
お客様のCS向上や成約率向上などのカスタマーサクセス実現に向けて、お客様主導の業務改革にNECが伴走します。
NEC自身も「クライアントゼロ」の考え方に基づき、社内DXの取り組みを通じて、データドリブン経営を実践しています。
この経験を活かして、お客様の業務変革を支援します。

クイックマイニングサービス（お試し版）

プロセスマイニングの効果を、約1.5ヶ月の短期間から試用できるサービスです。
プロセスマイニングのプラットフォーム「Celonis」を用いて、業務システムに蓄積されるイベントログから、傾向・パターン・詳細情報を分析し、業務改善の取組みを支援します。
サービス内容として、以下を提供しています。

プロセスマイニングとは、業務プロセスを業務活動の履歴（イベントログ）に基づき定量化して分析する手法のひとつです。
クイックマイニングサービスで得られた課題やアウトプットは、データドリブン型業務変革コンサルサービスで活用できます。

プロセスマイニングとは？

近年大きな注目を集める、ビジネスプロセスの最適化や生産性の向上・コスト削減に貢献

プロセスマイニングは、企業が持つ大量のデータを分析し、ビジネスプロセスを可視化・定量化するための手法です。プロセスマイニングにより、ビジネスプロセスの構造を把握することができ、ムダ・ムラの排除や改善点の発見に役立ちます。

機能概要

NEC社内で培ったプロセスフローモデルを基に、業務の非効率性を可視化して解決を支援

ERPなどお客様の顧客ソースシステムに接続し、データの抽出・変換を実行します。プロセスマイニングエンジンを通じてプロセスの可視化・分析を行い、業務プロセスの改善をご支援します。
本サービス開始するにあたり必要なCelonisプロセスマイニングプラットフォームをはじめ、利用開始時における環境セットアップ、導入後の問い合わせサービスなどをワンストップでサポートします。

プロセスマイニングサービスの特長（機能一覧）

イベントログ収集機能

運用システムのイベントログをベースに、事前に構築されたコネクタ（200＋スクラッチシステムに対応）を活用して、あらゆる顧客システムデータを大量に収集し、業務プロセスの全体像を構築します。

プロセス検出機能（プロセス可視化機能）

イベントログを入力データとしてCelonisに与えることで、まれにしか発生しない例外的な業務プロセスを含むすべてのプロセスや、最も一般的な業務フロー、ボトルネックの可能性があるプロセスなどを可視化できます。

プロセス分析機能

業務のプロセス分析に最適化された、BI機能を提供します。これにより、業務プロセスをトランザクション量やスループットで可視化し、特定プロセスに対する洞察を動的に実行することが可能です。

アクションエンジン機能

プロセスデータを継続的にインプットすることで、AI・機械学習を統合したアクションエンジンが適切なタイミングでRPAを呼び出したり、メール送信、API起動などのアクショントリガーを引いてプロセスを自動的に実行したりできます。

関連リンク