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2006年1月/4月出荷開始の
大画面・一体型デスクトップパソコンの不具合について
2006年10月30日
日本電気株式会社
NECパーソナルプロダクツ株式会社
本件に関する詳細情報
当社が2006年1月および4月から出荷を開始した大画面・一体型デスクトップパソコン「VALUESTAR W」、「VALUESTAR G タイプW(NEC Direct専用モデル)」において、電源が入らない場合があることが判明いたしました。
当社では、本年11月6日から対象商品の無償修理(電源ユニット交換)を 実施いたします。なお、無償修理の受付は本日から開始いたします。また、本日からホームページでの告知や電子メール/ダイレクトメールでの通知などにより、お客様へのお詫びとお知らせを行い、お客様への告知活動を進めてまいります。
今回の無償修理の対象となる商品の出荷台数は約18,500台です。なお、今回の不具合は、製品安全に関わるものではございません。
対象商品をご購入のお客様には大変なご迷惑をお掛けすることをお詫び申し上げます。当社と致しましては、今後、ユーザサポートを十分に行い、お客様の信頼回復に努めて参ります。
1. 対象商品
2006年1月/4月から出荷した以下の2機種。
- 「VALUESTAR W」
- 「VALUESTAR G タイプW(NEC Direct専用モデル)」
対象商品の型番、製造番号(保証書および商品本体裏面の装置銘板に記載)の詳細につきましては、別紙をご参照ください。
2. 不具合現象と発生原因
電源ユニットの内部回路の不具合により、コンデンサが経時変化し、電源が入らない場合があります。
3. お客様への対応方法
以下の窓口で対象商品かどうかの確認と修理の受付をさせていただき、 お客様のお宅を訪問して電源ユニットを無償で交換いたします。(なお、 お客様のお宅から商品をお預かりしての修理も無償にて行います。)
(1) 受付窓口
【WEBによる修理受付】(10月30日開始)
URL: https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/vw_psu/
【電話による修理受付】(10月30日開始)
VALUESTAR W お客様相談センター
- 電話<フリーダイヤル>:
-
0120-671-023
※携帯電話、PHSからも利用可能 - 受付時間:
-
9:00～17:00 毎日受付
※11月17日以降の受付は月～金(祝日を除く)
(2) 修理内容
- 修理内容:
-
電源ユニットの交換
- 修理所要時間:
-
120分程度
(お預かりしての修理の場合は、お預かりから修理完了後のお届けまで7～10日程度)
4. お客様へのお知らせ方法
(1) ホームページへの詳細情報の掲載(10月30日)
(2) 電子メールの発信およびダイレクトメールの送信(10月30日)
対象商品をお持ちの方で、121wareに保有機器情報を登録頂いている全ての方に、今回の無償修理についてご案内致します。
以上
本件に関する詳細情報
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
VALUESTAR W お客様相談センター
- 電話<フリーダイヤル>:
-
0120-671-023
※携帯電話、PHSからも利用可能 - 受付時間:
-
9:00～17:00 毎日受付
※11月17日以降の受付は月～金(祝日を除く)
このページに掲載されているプレスリリースその他の情報は、発表日現在の情報であり、時間の経過または様々な後発事象によって変更される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
