サポートポリシー

保守基本サービス

サポートポリシーとは、NEC製ソフトウェア・ハードウェアのサポート対象製品に関するサポート提供期間および提供内容の基本方針をまとめたものです。

お知らせ：NEC社製ソフトウェア標準サポートポリシー改定を2026年10月に実施。詳細はこちら

ハードウェア製品の標準保守契約期間は、機器引渡日より5年間となります。
5年を超える長期保守契約をご要望の場合は、NEC営業にご相談ください。

対象製品	NEC製ソフトウェア　PP・サポート対象製品　主な製品　　CLUSTERPRO、WebSAM SystemManager G、WebSAM Rakuform、 FontAvenue、WebSAM NetvisorPro V、WebSAM JobCenter、 TPBASE、ESMPRO　etc… 　・対象製品一覧はこちら
サポートレベル	「レスポンスサービス」「インフォメーションサービス」「ライセンスサービス（バージョンアップ、リビジョンアップ）」を標準サポート期間中提供します。
サポート期間	出荷停止日を起点として、出荷停止から5年後の月末まで標準サポートを提供します。
出荷停止	新バージョンの出荷に伴い、旧バージョンの出荷停止日を定めます。

サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下の制約を設けております。

全てのお客さまに平等にサービスを提供さしあげるため、以下の制約を設けております。

ソフトウェア製品引渡時から開始までに未契約期間があった場合には、契約時に未契約期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。
また、いったん停止したものの再開にあたっては、停止期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。

「レスポンスサービス」「インフォメーションサービス」「ライセンスサービス（バージョンアップ*1 、リビジョンアップ*2 ）」を標準サポート期間中提供します。

*1：バージョンアップ：購入以降に実施されたソフトウェア製品の機能強化に対応するアップデートの提供

*2：リビジョンアップ：ソフトウェア製品の不具合修正の実施とそれを含むアップデート（インストーラ、パッチ等）の提供

出荷停止日を起点として、出荷停止から5年後の月末まで標準サポートを提供します。

新バージョンの出荷に伴い、旧バージョンの出荷停止日を定めます。

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