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保守サービス

HW製品/SW製品の基本的な保守サポートを契約型で提供します。

提供サービス

提供内容 ハードウェアサービス ソフトウェアサービス コンビネーションサービス ソリューション型 プラットフォーム向けサービス
ハードウェアメンテナンスサービス ネットワーク保守サービス PP・サポートサービス プラットフォームサポート NXプラットフォームサポート NEC Solution Platforms サポート
OneStop
総合窓口
     
HW 専用コールセンターでの障害受付
 
IT機器障害復旧
   
NW機器障害復旧
         
定期予防保守
     
代替機提供
         
HW設定復旧
   
障害通報
※1     ※1
ACEによる障害復旧
      ※3
SW 問合わせ
  ※2 ※4 ※4
情報提供
    ※4 ※4
アップデートモジュールの提供
  ※2 ※4 ※4
OSの既適用パッチの分析・レポート
         
NECサポートポータルの利用    
  • 注:「●」と表記していても、選択するメニューや製品等によっては、対象外となる場合があります。詳しくは、弊社営業までご確認ください。

ACE:ハードウェアとソフトウェアの両方に精通した技術者

  • ※1: Expressサーバのみ標準提供。NX7000/7700iおよびiStorageは個別対応
  • ※2: アプライアンス製品の一部のバンドルSWが対象
  • ※3:スタンダードのみ
  • ※4:OS以外のSWのサポートについても、本サービスに含めることができる

ハードウェアサービス

ハードウェアメンテナンスサービス

サービス内容

コンピュータ機器のハードウェア障害に対して、修理作業を行うサービスです。

対象製品

  • 注:対象製品は、「○」と表記していても対象外の製品が含まれる場合があります。詳しくは、弊社営業までご確認ください。

料金

製品/サービス内容毎の個別見積。

料金の支払い方法

月々定額のお支払い。

留意事項

HW保守サービスでは、障害によりディスクを交換した場合、故障ディスクの所有権はNECに移るため、保守対応後はNECが持ち帰らせていただきます。
重要情報の漏洩リスクを最小限にするため、新たなディスクと故障ディスクの両方をお客さまにお渡しする「ディスク返却不要サービス」を推奨します。

ネットワーク保守サービス

サービス内容

ネットワーク機器のハードウェア障害に対して、修理作業を行うサービスです。

対象製品

  • 注:対象製品は、「○」と表記していても対象外の製品が含まれる場合があります。詳しくは、弊社営業までご確認ください。

料金

製品/サービス内容毎の個別見積。

料金の支払い方法

定期定額のお支払い。

留意事項

障害発生時にお客様に成り代わり障害切り分けから復旧までを一元管理する統括保守サービスから機器修理サービスまで、各種サービスメニューを取り揃えております。

ソフトウェアサービス

PP・サポートサービス(プログラム・プロダクトサポートサービス)

サービス内容

ソフトウェア製品に対して、以下のサポートを行うサービスです。

  • レスポンスサービス(問い合わせ対応)
  • ライセンスサービス(アップデートモジュールの提供)
  • インフォメーションサービス(最新情報・ノウハウの提供)

対象製品

  • 注:対象製品は、「○」と表記していても対象外の製品が含まれる場合があります。詳しくは、弊社営業までご確認ください。

料金

製品/サービス内容毎の個別見積。

料金の支払い方法

月々定額のお支払い。

留意事項

コンビネーションサービス

プラットフォームサポート

サービス内容

Express5800シリーズ、NXシリーズ、iStorageに対して、以下のサポートを行うサービスです。

  • オンサイトでのハードウェア保守サービス
  • OSのPP・サポートサービス
  • ハードウェア、ソフトウェアの窓口一本化
  • ハードウェア設定復旧

対象製品

  • 注:対象製品は、「○」と表記していても対象外の製品が含まれる場合があります。詳しくは、弊社営業までご確認ください。

料金

製品/サービス内容毎の個別見積。

料金の支払い方法

月々定額のお支払い。

留意事項

ハードウェア設定復旧は、スタンダードのみでの提供となります。
HW保守サービスでは、障害によりディスクを交換した場合、故障ディスクの所有権はNECに移るため、保守対応後はNECが持ち帰らせていただきます。
重要情報の漏洩リスクを最小限にするため、新たなディスクと故障ディスクの両方をお客さまにお渡しする「ディスク返却不要サービス」を推奨します。

NXプラットフォームサポート

サービス内容

NX7000,NX7700iシリーズに対して、以下のサポートを行うサービスです。

  • オンサイトでのハードウェア保守サービス
  • OSのPP・サポートサービス
  • ハードウェアの予兆診断/トラブル時の通報
  • OSの既適用パッチの分析・レポート

対象製品

  • 注:対象製品は、「○」と表記していても対象外の製品が含まれる場合があります。詳しくは、弊社営業までご確認ください。

料金

製品/サービス内容毎の個別見積。

料金の支払い方法

月々定額のお支払い。

留意事項



ソリューション型 プラットフォーム向けサービス

NEC Solution Platforms サポート

サービス内容

ソリューション型プラットフォームNEC Solution Platformsに対するサポートサービスで、お客様のプラットフォーム運用の負荷を軽減できるサービスです。

  • ハードウェア・ソフトウェアのワンストップ保守 
    (障害箇所の切り分け、対象機器の修理作業、お問い合わせ対応)
  • ハードウェア/ソフトウェア設定復旧(出荷時点)
  • お客様専用ポータルによる保守作業履歴情報の提供、技術情報の提供
  • 通報サービス(アラーム監視・通報)

対象製品

NEC Solution Platforms 製品

料金

製品/サービス内容毎の個別見積

料金の支払い方法

月々定額のお支払い。

留意事項

プラットフォーム通報サービスのご利用にあたっては、こちらをご参照ください。

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