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システム運用・保守サービス

NW統括保守サービス

特徴

複数のネットワーク製品を含むシステムでは問題を特定するのが難しい。
オンサイト保守のサービスに加え、障害切り分けや障害管理を含むような保守サービスを委託したい。
そんな声にお応えするのが<ネットワーク統括保守サービス>です。

ポイント

  • お客さまからの障害コールをひとつの窓口で受け付け、障害復旧まで全体を一元的に管理します。
  • お客さま担当のカスタマーエンジニアを中心に、障害内容を問診し障害切り分け(※)を行います。
  • お客さま最寄りの保守拠点に対する出動・作業指示や代替品の手配等を行い、迅速な障害復旧をめざします。
  • お客さまのご要望にあわせたサービスのカスタマイズが可能です。
  • 切り分けに必要なログ等は、原則お客さまにて収集いただきます。

サービス内容

  • 障害受付窓口(シングルウインドウで障害申告および問い合わせを受付けます)
  • ネットワーク障害に対する障害切り分け
  • 代替え機の提供とオンサイトによる障害復旧
  • 担当のカスタマーエンジニアによる、お客さまからの障害問い合わせ対応
  • オプションサービスとして、定期点検,法定停電対応,常駐保守,回線再販サービス障害代行コール等をご提供

イメージ図

対象製品

NEC製品 サーバ・ストレージ PCサーバ  
エンタープライズサーバ  
スケーラブルモジュラーサーバ  
スーパーコンピュータ(HPCサーバ)  
メインフレーム  
統合型システム  
ストレージ  
パソコン・タブレット パソコン  
タブレット  
ワークステーション  
パネルコンピュータ  
シンクライアント  
ファクトリコンピュータ  
周辺機器 ディスプレイ  
プリンタ  
流通端末  
専用端末  
ネットワーク機器 LAN製品
WAN製品
ネットワークセキュリティ製品
音声製品
コンタクトセンター
ユニファイドコミュニケーション
ソフトウェア ソフトウェア  
他社製品   ハードウェア  
  ソフトウェア  

対応時間

以下の日数と時間帯の組み合わせ(9パターン)からの選択となります。

日数(1)週5日連続(2)週6日(3)週7日。時間帯(1)8:30~17:30(2)8:30~21:00(3)終日。

  • 一部製品においては、対応日と時間帯が異なります。

サービス料金

システムの規模、他社製品数、サービス内容等により、料金が異なります。弊社営業までご相談ください。

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