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サポートポリシー制定の趣旨(PP・サポートサービス)

システムの長期安定運用と投資の最適化を支援します

NECは、お客さまが購入されたライセンスを安心して末永くご活用いただくため、長期に亘るサポート期間でのサポートレベルを定めたサポートポリシーを制定しました。

このポリシーに基づくサポートにより、お客さまシステムの長期安定運用を支援し、お客さまは次のシステム更改やバージョンアップまで十分な準備期間を確保することができます。

このように、サポートポリシーの制定は、お客さまシステムのライフサイクルに合せた、戦略的なシステム維持/強化が行えることを目的としております。趣旨をご理解いただき、今後のお客さまのシステム維持/強化計画にお役立ていただけますようよろしくお願いします。

サポートポリシーとは

2009.2.6更新

サポートポリシーとは、NEC製オープンソフトウェアのPPサポート対象製品(OEM製品除く)に関するサポート提供期間および提供内容の基本方針をまとめたものです。
お客さまにおかれましては、本サポートポリシーをご理解の上、PPサポートのご利用ならびに、最新バージョンへの移行をお願いいたします。

サポート期間 出荷停止から5年間の標準サポートを含む最大10年間のサポートを提供致します。
サポートレベル 標準サポート、延長サポート、限定サポートの各レベルを設定し、標準サポートから延長サポート、限定サポートに順次移行します。
出荷停止 新バージョン出荷時に新バージョンより2つ前のバージョンを出荷停止とします(2バージョンポリシー)。

サポート適用範囲

サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下の制約を設けております。

  • システム単位(案件毎)でご契約いただくこと。
  • 原則、ご使用中の全てのソフトウェア製品(待機系での利用含む)についてご契約いただくこと。

サポートの開始、再開

  • ソフトウェア製品引渡時から継続してPP・サポートサービスを受けていること。

ソフトウェア製品引渡時から開始までにの未契約期間があった場合には、契約時に未契約期間分の費相当額をお支払いいただきます。
また、一旦を停止したものの再開にあたっては、停止期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。

対象製品 NEC製オープンソフトウェア PP・サポート対象製品
(OEM製品については、OEMの規定を優先)(※)

サポート期間とサポートレベル

1.サポート期間

出荷停止から5年間の標準サポートを含む最大10年間のサポートを提供致します。

出荷停止から5年間の標準サポートを含む最大10年間のサポートを提供するイメージ図。出荷停止から標準サポート5年、延長サポート3年、言え値サポート2年の10年を表しています。

2.サポートレベル

  標準サポート 延長サポート 限定サポート
レスポンスサービス、インフォメーションサービス
ライセンスサービス(バージョンアップ※)
ライセンスサービス(リビジョンアップ※) *1 *2
  • *1既知の不具合に対する修正プログラム、クリティカル障害に対する修正プログラム及びセキュリティ障害に対する修正プログラムのみ提供
  • *2既知の不具合に対する修正プログラムのみ提供
  • バージョンアップ:ソフトウェア製品の機能強化に対応するアップデート
  • リビジョンアップ :ソフトウェア製品の不具合修正に対応するアップデート

全てのお客さまに平等にサービスを提供さしあげるため、以下の制約を設けております。

3.出荷停止

新バージョン出荷時には、新バージョンより2つ前のバージョンを出荷停止致します。

出荷停止

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