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運用フェーズ

プロダクトサポート

月額/年額支払型

保守基本サービス

ハードウェア製品、ソフトウェア製品のベースとなる保守サポートを提供します。

オンサイト保守

対象製品のハードウェア障害時に修理作業をオンサイトで行うサービスです。

センドバック・引取修理

対象製品のハードウェア障害時に、故障した機器をNECがお預かりし、修理作業を行うサービスです。

PPサポート

各種ソフトウェア製品(NEC製プログラムプロダクトおよびOEM製品)について、各種の問い合わせ対応やライセンスサービス、インフォメーションサービスを提供します。

保守オプション

「保守基本サービス」のサービスレベルを高めるサービスです。

オンサイトディスク返却不要サービス(データ消去付き)

障害により交換した故障ディスクに対して、お客さま先でデータ消去を実施するサービスです。

ディスク返却不要サービス

障害により交換した故障ディスクをお客さまへお渡しするサービスです。

交換ディスク消去サービス

障害により交換した故障ディスクを持ち帰り、データ消去後に消去作業証明書を発行するサービスです。

UPSバッテリ交換サービス

UPSバッテリが寿命時期を迎える前に、NECからお客さまに交換のアナウンスを行い計画的にバッテリ交換を実施するサービスです。

一括支払型

サポートパック商品

保守基本サービスのオンサイト保守、PPサポート等のサービスをパッケージ化した「サポートパック」を商品化しています。
オプションが添付されたもの、製品保証を拡張したものなど、様々な商品をラインナップしています。

ファクトリコンピュータ製品向け

ソフトウェア製品向け

ワークステーション製品向け

ビジネスPC製品向け

プリンタ製品向け

プロジェクター製品向け

システム運用・保守サポート

システム運用・保守サービス

システム全体を対象として、運用および保守サポートの対応レベルを高める拡張サービスです。

システムディスク
復旧サービス

Express、PCのシステムディスク障害に備え復旧媒体を作成し、障害発生時に保守作業と連携してデータ復旧を行なうサービスです。

マルチベンダHW
統括サービス

お客さまが使用されているハードウェア製品の保守に関して、シングルウィンドウの役割を果たすサービスです。

運用監視サービス

対象システムの状態を365日24時間監視し、異常を検知した場合に電話、E-mailで連絡するサービスです。

ヘルプデスクサービス

お客さまからの各種問合せに対応する総合窓口サービスを基本に、各種ハードウェア/ソフトウェアのサポート部門、SE、他ベンダと連携し、問題の早期解決を サポートするサービスです。

NW統括保守サービス

お客さま担当のカスタマーエンジニアを中心に障害を切り分け、障害復旧までを一元的に管理するサービスです。

ActSecure/
ActWatchサービス

お客さまが抱えるネットワーク運用課題の解決、セキュリティ課題の解決をサポートするサービスです。

システムマネジメントサポート

マネージドサービス

お客さまのシステムにフィットした3つのサービスを提供。 システムの安定稼働をサポートします。

マネージドサービスとは

マネージドサービスは、「プロダクトサポート」や「システム運用・保守サポート」など、システム構成要素を束ねて、システムの安定稼動や運用の効率化を実現する運用・保守フェーズのサービスです。

伸長するITO(Information Technology Outsourcing)の一角をなすサービスとして、各製品の保守契約をもとにシステム単位に提供します。
運用性・保守性・可用性の向上を必要とする全てのお客さまに活用いただけるよう、お客さまの運用要件を確認してサービス内容をコーディネートし、システム状況にフィットしたサービスを実現します。

  • マネージドサービスのご契約条件として、NEC製品保守契約もしくは、他社製品別の保守契約が必要です。
    ISO20000に準拠した独自のサポートプロセスにより、お客さまシステムごとにフィットするサポートサービスを提供しています。

マネジメントサポート

システムサポートの三つの特徴 (マネジメント性 / オーダーメイド性 / アカウント性) を活かして、高度化・複雑化したお客さまシステムの運用性・保守性を向上させます。

予防保守

システムを構成する製品を対象に、「システムトラブル等の未然防止」を支援するサービスです。
システム毎の要件(ニーズ)あわせ、最適な組み合わせをご提案します。

HAサポート

システムの可用性を高める運用・保守を実現するために、NECグループのアセットをフル活用したオーダーメイドのサービスです。

関連情報

NEC Solution Platforms サポート

サービス内容

ソリューション型プラットフォームNEC Solution Platformsに対するサポートサービスで、お客さまのプラットフォーム運用の負荷を軽減できるサービスです。

  • ハードウェア・ソフトウェアのワンストップ保守 
    (障害箇所の切り分け、対象機器の修理作業、お問い合わせ対応)
  • ハードウェア/ソフトウェア設定復旧(出荷時点)
  • お客さま専用ポータルによる保守作業履歴情報の提供、技術情報の提供
  • 通報サービス(アラーム監視・通報)

対象製品

NEC Solution Platforms 製品

料金

製品/サービス内容毎の個別見積

料金の支払い方法

月々定額のお支払い。

留意事項

プラットフォーム通報サービスのご利用にあたっては、こちらをご参照ください。

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