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コンタクトセンターDX
～コンタクトセンター業務高度化から始める顧客体験価値向上～
顧客ニーズやコンタクトチャネルの多様化への対応、業務負荷やコストの低減、品質向上やそのための人材強化など、さまざまな環境変化やニーズにあわせ、コンタクトセンター業務の変革が求められています。
NECは、コンタクトセンター業務におけるさまざまな課題解決に加え、コンタクトセンター業務で得た顧客情報を活用し、顧客体験変革やビジネス変革などの新たな価値実現をご支援します。
実現イメージ
NECの強み
NECは、コンタクトセンター変革にむけた戦略・構想策定から、自走支援まで、実用性の高いAI技術や実践で得た知見をもとにご支援できます。
事例
証券会社様向け アセスメント事例
センターの規模200席以上の証券会社様向けに、コンタクトセンター業務の変革に向けたアセスメントを支援しました。約2ヵ月をかけて50名以上のIT部門・営業企画部門・センター関係者にヒアリングを行い、現状業務の把握～解決施策の優先度付けまでを実施。今後の変革に向けての道筋を明確化しました。
他事例については別途紹介させていただけますので、詳しくはお問い合わせください。
NECの支援内容
①戦略・構想策定
システムの再構築だけでなく全体の戦略を描き、顧客体験変革のあるべき姿を策定します。
②次世代コンタクトセンターを支えるテクノロジーとサービス
多様なニーズに応えるテクノロジーやサービスをご用意し、顧客体験変革を実現に導きます。
- ※詳細内容はサービス名をクリックしてご覧ください。
| デジタルチャネルの未来と統合サービス提供 | Salesforce Service Cloud |
| FastHelp5 | |
| 自然言語処理活用と顧客満足度向上 | NEC Enhanced Speech Analysis |
| NEC Advanced Analytics-テキスト分析with Deep Learning | |
| コンテンツのクラウド統合 | Genesys Cloud CX |
| ボットによるセルフ対応促進 | NEC Digital Assistant AIチャットボット |
プレスリリース
- 2024年9月25日
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