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Salesforce - 導入事例

導入事例

Salesforceをご活用いただいているお客様をご紹介します。

Salesforce Marketing Cloudで顧客情報をデータベース化し、カスタマージャーニーに合わせた施策を行うことで、ECサイトのみならず店舗の売り上げ向上を実現。

アフラック様の保険窓販ビジネスを支援する営業支援システムを構築し、さらに 「BIGLOBE携帯ビューワ for Salesforce」により社外からのセキュアなアクセスも実現。 今後、アフラック様では保険窓販ビジネスの拡大に伴って本システムの利用者を拡大する方針。

「Chatter」をベースとしたポータルサービスを導入し、各サービスをシームレスに利用可能。ユーザビリティの向上と情報収集の効率化を実現。

クラウドの活用により震災後の物件点検作業を圧倒的短期間で完了。 Force.comで構築した災害点検システムを震災発生後、約2週間でカスタマイズ。 今後は、通常のアフターサービスシステムの基盤もクラウド化し、見込み客の管理など営業支援への活用も目指している。

CS向上を目指し、顧客問い合わせ対応にSaaS型CRM「Salesforce」を活用。 Webを含むすべての問い合わせ・回答の管理に適用。 過去事例の容易な参照、ダッシュボード機能による課題の見える化、販社・代理店との情報共有によるサポート強化を目指している。

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