株式会社ハイパーフィットネス様: 導入事例

フィットネスジムが顔認証システムを導入
店舗の業務効率化と接客の質向上を両立

業種:: サービス業
業務:: その他業務
製品:: PCサーバ
ソリューション・サービス:: 生体認証/顔認証

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事例の概要

課題背景

店舗運営の効率化・省人化を実現し、低価格で質の高いサービスを実現したい
深夜早朝時間帯でも安心して利用できるようセキュリティを強化し、なりすましも防止したい
混雑時の受付待ちや、カード忘れなどを解消し、会員の利便性を高めたい

成果

従業員の工数削減・省人化

会員カードでの運用で頻繁に起こるカードの紛失や忘れによる事務手続きがなくなる、受付時の本人確認が顔データと自動照合できることで負担軽減されるなど、従業員の業務効率化を実現。その分、会員へのサービスを充実できる

セキュリティ強化、なりすましの防止

顔データが登録されている会員しか入場できないため、セルフ入場となる深夜早朝の時間帯でも安心。また、日中の受付で会員カードの貸し借りによるなりすましも防止できる

認証スピードが速く、お客さまをお待たせしない

受付でタブレットのカメラに顔をかざすだけ。瞬時に会員認証されるため、最少人数の受付スタッフでもお客さまのスムーズな入場が可能に

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事例の詳細

導入前の背景や課題

高品質・低価格のサービス提供のために店舗運営の効率化が必要

「ハイパーフィットネス」（神奈川県川崎市）は、首都圏で3ブランド、計9店舗のフィットネスクラブを展開しています。“あすウェル”ブランドのコンセプトは「ハイクオリティでお手頃価格のサービスを提供する」（狩野氏）です。このコンセプトを実現するには、店舗運営の効率化が欠かせません。24時間営業を行うにあたり、深夜早朝時間帯のセキュリティ対策も重要です。

「フィットネス＆スパあすウェル小田急相模原」（神奈川県座間市）のオープンにあたり、多数のお客さまの来店に伴う受付時の混雑緩和が課題となっていました。また、新しい施設の使い方などに戸惑うお客さまへ手厚いサポートをする必要もあります。さらに、他のグループ店舗では会員カードによる運用をしていましたが、お客さまのカード紛失やカード忘れによる事務手続きの対応などで、受付スタッフに業務負担がかかっていました。会員と非会員がカードの貸し借りをする「なりすまし」の不安もありました。こうした背景がある中で、会員に丁寧な接客を行うためにも、受付業務の工数削減が求められていました。

選択のポイント

高い認証精度とスピードを誇り、短期間で導入できる

NECの顔認証技術は世界No.1※の精度とスピードだと評価されています。これはスムーズな入退管理・受付を実現しようと考えていたハイパーフィットネスのニーズを満たすものであり、特に、あすウェル小田急相模原のような会員数の多い大型店舗においては、会員データの上限登録人数にも余裕を持たせる必要があるという判断もありました。

導入にあたってはICTサービス＆ソリューションなどを手掛ける「東洋通信工業株式会社」（東京都新宿区）の手厚いサポートがありました。さらに、顔認証ソフトウェアがあらかじめサーバにインストールされており、基本設定から保守サポートまでをNECで行うサービスも提供しているため、短期間での導入が可能となりました。サービスの中には操作方法のレクチャーも含まれています。狩野氏は「NECは日本のメーカーであり、商品・サービスが信頼できます。また、きめ細かいサポートを期待できる点も評価できます」と語ります。

あすウェル小田急相模原で、顔認証システムをはじめとするシステム全般の導入や受付実務を統括するサブマネージャーの島崎篤志氏は、オープン前に従業員への教育を行いました。島崎氏は「覚えなければいけない操作はそれほど多くなく、また複雑なものはほとんどなかったため、一度教えれば皆すぐに使いこなせるようになりました」と振り返ります。

深夜早朝時間帯のセキュリティ対策に役立つという判断もありました。顔認証システムを使えば、予め登録した会員しか入場できないため、安心感が高まります。

※
米国政府機関による顔認証技術の性能評価5回目の第1位を獲得
NISTによる評価結果は米国政府による特定のシステム、製品、サービス、企業を推奨するものではありません。

導入後の成果

業務効率化によって空いた時間を、より一層、お客さまへの目配り気配りへ

入念な準備のおかげで、オープン後も大きな混乱はありませんでした。初めて利用する顔認証システムに戸惑われる会員もいましたが、すぐに慣れたといいます。「このフィットネスジムは最先端の仕組みを取り入れている」と前向きに評価する声も聞かれました。

狩野氏は「受付業務の負担が軽減されました。空いた時間で会員さまへ、より目配りや気配りができるようになりました」とそのメリットを実感しています。会員カードを利用していた場合に発生する各種手続きがないため、従業員の負担が軽減し、会員への声掛けや、困りごとへのケアが手厚くできるようになったといいます。お客さまも手ぶらで来店できるようになり、利便性が確実に向上しました。

狩野氏は「今後、フィットネスが身近で魅力ある存在になるよう、尽力していきたいと思います」と抱負を語ります。フィットネスクラブが広く普及していくためには、よりお手頃な価格で、使いやすいサービスを提供することが不可欠です。NECの顔認証システムは、その強力な手助けとなっています。

担当スタッフの声

設置場所や目的に応じた細かな配慮で、より満足度の高い提案を行っていきたい

あすウェル小田急相模原様に顔認証システムを導入いただくにあたり、会員様にも従業員の方にもストレスなくご利用いただけるよう、細かな所まで配慮しました。2F受付では出来るだけ会員様を待たせない、混雑時に列の後ろの方を誤って認証しないようにする、1F入口では深夜早朝時間帯でも確実に会員様の顔を認証してセキュリティを担保するといったことです。このように、設置場所に応じた認証位置や角度など、カメラの微調整を行っています。今回の大型店舗での導入で得られたノウハウを生かして、フィットネスクラブのような会員施設の他、小売店やホテルなど、会員管理のビジネスを手掛けているところに提案を拡げていけたらと思います。

詳しくは　 new window 東洋通信工業株式会社

顔認証システムを他のシステムと連携させて幅広い提案をしていきます

ある商品展示会場で、ハイパーフィットネス様に当社の顔認証システムを体感していただき、その場で「新しい入退管理の方法として利用できないか？」というご相談を受けたのが導入のきっかけです。当社の特約店である東洋工業通信様とは、基盤となる顔認証システムの提供と技術面でのサポートをバックヤードにて行わせていただき、連携を図りました。当社が提供する顔認証システムは、顔認証ソフトウェアがあらかじめサーバにインストールされており、基本設定もシンプルで扱いやすいものです。店舗や会員施設など身近な場所での利用が増えると、その利便性にご納得いただけるのではないかと思います。

今後は、顔認証システムをお店の持つ顧客データと連携させることで、おもてなしや新たなサービス向上など、さまざまな可能性が広がると考えています。

※
本製品によりカメラ撮影した特定の個人を識別できる画像データは個人情報に該当します。プライバシーに配慮するとともに、個人情報保護法その他の法令および規則、ガイドラインなどに沿ってご利用ください。
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