同じ保守サービスを提供していても、担当者によって対応の進め方や品質にばらつきが生じる。案件ごとの個別対応になりがちで、引き継ぎや品質の維持が難しくなる――。そんな課題を抱えていないでしょうか。

地域・中堅SIerでは、顧客企業の業務設計やシステム導入を支援する一方、自社の保守・運用サービスでは、担当者の経験や個別対応に依存しているケースも少なくありません。

本ウェビナーでは、『業務設計の教科書』著者である武内俊介氏を迎え、システムを選ぶ前に持つべき「業務を見る目」をテーマに、業務設計の考え方や、再現性のある提案につながる視点について解説いただきます。

その後のセッションでは、その考え方を保守・運用サービスへどのように適用し、「案件ごとの対応」から「再現性のある標準サービス」へつなげるための実践ポイントをご紹介します。

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