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Linuxサービスセット - 製品概要
Linuxサービスセットでは、お客様のニーズにあわせ、2つのサポートレベルの製品を提供しています。
Linuxサービスセット Red Hat Enterprise Linux -EX-
安心で確実性の高い手厚いサポートを提供する製品です。
過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を元にした調査のご対応に加え、NECのLinux技術者が問題解決ノウハウを最大限に活用し、調査／解析を行います。
LinuxサービスセットRed Hat Enterprise Linux
安価で容易にエンタープライズLinuxを導入可能にする製品です。
過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を元に、障害原因と回避策・対応策を調査します。
| Red Hat Enterprise Linux | |||
|---|---|---|---|
| Linuxサービスセット RHEL -EX- | Linuxサービスセット RHEL | ||
| サポートサービス | 技術問い合わせ | 設定、操作、機能に関する問合せへの対応 (*1) | |
| 障害対応 | 出力メッセージや現象から調査、ハードウェアとの切り分け支援。 | ||
| 過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を調査し、障害原因と回避策・対応策を提示。 発生事象に該当する事例がない場合、当方の判断でエスカレーションを実施。 | |||
| （エスカレーションとは別に） NECのLinux技術者が公開情報の調査に加え、対応可能な限りの問題調査・解析を実施。 |
|||
| ディストリビューターから得られた回答内容とNECのLinux技術者による調査・解析の結果から、より確度の高い障害原因を報告、回避策・対応策を提案。 | エスカレーションによりディストリビューターから得られた回答を報告。 | ||
| 問い合わせ対応時間 (*2） | 平日8:30～17:30/24時間365日 | 平日8:30～17:30 | |
| インシデント | インシデント制限なし | ||
| サポート期間 | 1年/3年/5年 | 1年/3年 | |
| サポートの更新 | 自動更新の契約、または更新用の製品の購入 | ||
| 情報提供 | 検証評価に関する情報やFAQをお客様専用サイトに公開。ご希望のお客様には修正公開の情報を電子メールで通知。 | ||
| サブスクリプション | RHEL サブスクリプションを提供 | ||
| サーバ監視 | ESMPRO／Server Agentをサポート付きでご提供。 (*3) | ||
- (*1) プログラム開発またはその支援業務、システム設計、ネットワーク設計および開発作業はこのサービスの対象外です。
- (*2) 「平日8:30～17:30」は月曜～金曜日の8:30～17:30(国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く)。
- (*3) 仮想化環境では物理サーバの制御ができないため、別途仮想化環境用のESMPRO／Server Agent製品をご手配ください。