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WebSAM ServiceManager - FAQ

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    特定のバージョンにのみ対象となるQ&Aには、該当バージョンのアイコンを付けています。

提案・見積もり・ライセンス

  1. ServiceManagerおよび連携モジュールのライセンス以外に見積りの必要なライセンスはありますか？
  2. 別途購入する必要のあるRDBMSのライセンスは、どのように見積ればいいですか？
  3. 「WebSAM ServiceManager サーバ使用権」はいくつ購入する必要がありますか？
  4. 「WebSAM ServiceManager ファンデーション使用権」はいくつ購入する必要がありますか？
  5. 登録ユーザ使用権と同時ユーザ使用権とは何ですか？
  6. 担当者が問題管理者と変更管理者を兼務しますが、その場合、問題管理使用権と、変更管理使用権はどのように購入すればいいですか？
  7. ナレッジの情報は専任者一名が作成します。一名分の「WebSAM ServiceManager ナレッジ管理使用権」を購入すればよいですか？
  8. エンドユーザが、Webから問い合わせを行うようにしたいのですが、どのライセンスが必要となりますか？
  9. エンドユーザに、Webからナレッジ情報を参照できるようにしたいのですが、どのライセンスが必要となりますか？
  10. サービスカタログ機能をエンドユーザに公開し、Web上のカタログからリクエストを受け付けるようにしたいのですが、どのライセンスが必要となりますか？
  11. DBにSQLServerを使用したいと考えていますが、StandardEditionと、EnterpriseEditionのどちらを選択すればいいですか？
  12. 1台のマシンにServiceManagerサーバとDBサーバを同居させる構成で検討しているのですが、問題はありませんか？
  13. 運用監視サーバにServiceManagerサーバを同居させる構成で検討しているのですが、問題はありませんか？
  14. WebクライアントでServiceManagerへ接続する場合、使用するライセンスは異なるでしょうか？
  15. ユーザライセンスの最小購入単位を教えてください。
  16. ServiceManagerの有償版のoracleJAVAへの対応。9.5x 9.6x

環境構築

  1. WebTier環境を構築する際に、Apacheは必須プログラムでしょうか。
  2. Windows7にクライアントをインストールする場合の注意事項はありますか。 7.01 7.11 9.3x
  3. Connect-ItをWindows Server 2008 64Bit環境にインストールしたときに、正常に起動できません。
  4. Knowledge Managementで使用するJavaは32Bit版、64Bit版のどちらを使用すればいいでしょうか。 9.3x 9.4x 9.5x 9.6x
  5. MCOからSystemManagerGにバージョンアップした時、ServiceManager側の設定を変える必要または、サービスの再起動などの操作が必要となりますか。
  6. ServiceManagerからメール受信するとき、Office365を使用することができますか。

運用(障害または制限事項)

  1. OS起動時にサービスの起動順序を意識する必要がありますか？
  2. Webクライアントを利用してリスト画面を表示する際、規定レコード数以上のレコードが存在する場合に、総ページ数を表示することができますか？(複数ページの表示が7.11以前のバージョンでは「ページ:1/1+」、9.30では「ページ:1 2 ...」となり、わかり難いため)
  3. 添付ファイル名に「上」を含む場合、ファイルを添付できません。 7.01 7.11 9.3x
  4. Windowsクライアントを使用する上で、使用不可能な文字はありますか？
  5. Webクライアント利用時に、ファイル名の先頭に「＃」を含む添付ファイルは正しく表示することができません。
  6. Service Manager Legacy のサービス停止時に以下のエラーが表示されます。
    “予期せぬエラーにより失敗しました” または “プロセスを途中で強制終了しました。”
  7. IE7を使用して7.1xのオンラインヘルプで表示した場合、表示されないページがあります。7.01 7.11 9.3x
  8. 問題管理レコードで「アクティビティ」にデータを入力し、「クローズコード」が未入力のまま「クローズ」をクリックすると、入力のチェックが行われ、クローズコードを入力するようエラーメッセージが表示されます。その後、「アクティビティ」タブを表示すると入力したはずのデータがクリアされています。
  9. Webクライアントで、インタラクション等の各レコードに添付されたExcelファイルを参照できないことがあります。
  10. データベースのバックアップを実施し、別サーバにリストアを行った場合、サーバが起動しません。sm.logに以下のようなエラーが表示されます。
    RTE E Starting system: <xxxxx.13080>, but system: <yyyyy.13080> seems to be already running on this data base.
    • ※
      <xxxxx.13080>は、リストア後に起動したサーバのホスト名およびポート番号。
      <yyyyy.13080>は、リストア前に起動していたサーバのホスト名およびポート番号。
  11. 通知機能で通知した内容が文字化けします。
  12. インシデント等の一括更新で、必須フィールドの値が指定されていないなど、更新が可能となる条件が満たされていない場合、エラーメッセージが表示されるが、一括更新ウィザードでその値を指定した後も繰り返しエラーメッセージが表示されます。
  13. 問題コントロールのフィールド名に「ステータス」が2つ存在し、違いがわかりません。
  14. 問題コントロールレコードの「一括更新」では "status" と "rcStatus" の値を正常に更新できません。
  15. 変更レコードの再オープン時に「新規更新」フィールドを入力せずに「保存して終了する」をクリックすると、「更新を指定してください」とダイアログが表示されるが、そのまま「OK」をクリックすると検索画面に戻ってしまい「新規更新」フィールドに入力できません。
  16. Connect-It9.30にて拡張子「.msg」の添付ファイルを登録した場合、添付ファイル名が正しく登録できません。
  17. 「インタラクションレコードの検索」における詳細フィルタの定義にて、「ステータス」フィールドを指定した場合のドロップダウンリストには、インシデントのステータス内容が表示され、インタラクションのステータスを指定できません。
  18. 「フォルダ資格」が有効な状態で、フォルダに対する権限として表示禁止と設定されているにもかかわらず、該当フォルダのレコードを表示できてしまいます。
  19. Webクライアントでインシデントの更新フォームの連絡先フィールドの値が日本語のときは、ポップアップに「レコードが見つかりませんでした」と表示されます。
  20. Webクライアントでは、データポリシにてフィールドに対し「非表示」を "true" に設定しても、ビュー等で対象フィールドを非表示にできません。
  21. Webクライアントのショートカットキーが動作しません。
  22. テキスト領域の各行の先頭文字として下記の文字を使用すると、下記の文字が消えます。
    > = < ˜ #
  23. テキスト領域に~を先頭に入力して保存を行うと~の後に#が挿入されてしまいます。
    例）~あいうえお　⇒　~#あいうえお
  24. グローバルリストを新規に作成する際、ファイル名と制限SQLを使用している場合、ServiceManager Serverサービスを再起動しないとグローバル変数に値が設定されないことがあります。 9.4x 9.5x 9.6x
  25. ldapserverパラメータの区切り文字は","(カンマ)で正しいでしょうか。 7.01 7.11 9.3x
  26. クラスタシステムにおいて、系切替えが発生したとき、下記のメッセージを出力してServiceManager Serverサービスが起動しないことがあります。
    「RTE E Starting system: hostname01.13080, but system: hostname02.13080 seems to be already running on this data base.」
  27. 「sm -unlockdatabase」 の戻り値はありますか。
  28. Windows7、Windows8を使用して、Windowsクライアントを使用する場合の注意事項はありますか。
  29. ナレッジ管理>検索サーバの構成よりホスト、ポート、サーバタイプを設定し、「サーバの検証」を押下したときにエラーにより失敗します。
  30. インタラクションからインシデントへの関連付けを行った時に、カスタマイズして追加したフィールドの値をインシデントに複写するには、どのような設定を行えばいいか？
  31. レコード検索・更新した時の応答時間が長くなった。
    原因として考えられることはありますか？
  32. フォームにボタンを配置した時に、Button IDに複数の表示オプションのIDを登録することはできますか？
  33. クライアントの操作(ログインや検索操作など)ができません。
    sm.logに下記のメッセージが出力されていました。
    「JRTE W Process Low on Native Memory. Max( 4294836224) Used(3913760768) PercentUsed: 91.0)」
    ※ 値は例です
    復旧方法はありますか？
  34. ServiceManagerにて使用している、Microsoft SQL ServerのSPは限定されているのでしょうか。

機能・操作

  1. サーバのセットアップが完了したものの、ServiceManagerへのログインアカウントがわかりません。
  2. システム定義の各テーブル内の「フィールド」で表示された、右ペインの「フィールドとキー」タブの「フィールド」エリアを操作している際に、他のアプリケーションのウィンドウがアクティブになってしまった場合、どうすればよいですか？
  3. ナビゲーションツリーに「連絡先」が複数表示されています。
  4. パスワードの再設定を実行しログインした際に、エディタタブ「To Do」を閉じるとメッセージなどが出力されること無くクライアントの接続が切断されてしまいます。7.01 7.11
  5. インタラクションとは何ですか？
  6. 問い合わせの入力フォーム等において、表示する入力項目やフィールドの配置などを変更することは可能ですか？
  7. CIの一覧を、エクセルファイルにまとめてあるのですが、ServiceManagerに一括登録できますか？
  8. メールによる問い合わせの受け付けは出来ますか？また、担当者への連絡や通知をメールで行うことは出来ますか？
  9. フォームをカスタマイズしたいのですが、関係するDB上のフィールドがわかりません。フォーム上に配置されているフィールドと、DB上のフィールドとの対応を確認する方法を教えてください。
  10. 無通信タイマを有効にする方法がありますか？
  11. システム管理>シャットダウンを実行しても、ServiceManagerのサービスが停止しません。
  12. Webクライアントのログオフ時にウィンドウのクローズボタン「×」で終了させても良いですか？
  13. Webクライアント利用時に、Enterキー押下時の画面再読み込み、画面遷移の発生を回避できませんか？
    例）
  14. 問題管理のプロファイルにて、カテゴリの変更をONにしても、オプションメニューにカテゴリの変更が表示されません。表示させる方法はありますか。
  15. リモートデスクトップにてConnct-ITのサービスを起動した後に、リモートデスクトップをログオフしたときにConnct-ITサービスが停止します。原因を教えてください。
  16. Webクライアントにて詳細フィルタの条件を修正する方法はありますか？7.01 7.11
  17. 「カスタマイズ＞通知＞通知」にて通知の定義を行うとき、グループファイルに指定できるassignment,cm3groups,ocmgroups,oncallはシステムナビゲータ中のどのグループに該当するか。
  18. インシデントのカテゴリ・ステータス等の項目を追加しても、追加した変更内容の項目が表示されません。有効にする方法を教えてください。
  19. ビュー画面にて、レコードの表示色の変更はどこで設定しますか？
  20. tabキーでカーソルを移動するためにはどのような設定が必要ですか？
  21. Service Manager にて使用できるカラーのコードを教えてください。
  22. インシデントレコードなど「関連レコード」タブ内の別プロセスのレコードを削除する方法はありますか？
  23. グローバルリストフォーム内の、「SMメッセージリスト」とは何ですか？
  24. サービスデスク環境レコードでは、サービスデスクレコード関係モデルとして5項目の設定項目を持っていますが、その中の「完全サービスデスクモデル」とは、一体どのようなモデルですか？
  25. インタラクションのテンプレートを作成する際に、フィールドの一覧に severity の項目がありませんが、どの名称に相当するのでしょうか？
  26. クライアントを使用したデータのエクスポートをする際に、ファイル名に日本語は使用可能でしょうか？
  27. 日本語検索が機能しないのですが、何か特別な設定が必要ですか？
  28. Connect-ItからService Manager Server へインポートするデータに制限される文字はありますか？
  29. WindowsServer2008にてService Manager 7.11を実行しているとき、sm.logのlog出力日時がJSTになりません。JSTで出力する方法はありますか？ 7.11
  30. ナレッジ管理環境レコードの更新を行うと、「更新しようとしているレコードが読み込み以来修正されています。 (se.base.method,update.record)」のメッセージが表示されて更新できません。
  31. 一度登録したアクティビティのジャーナル更新内容を修正することはできますか？
  32. ServiceManager クライアントにて、下記のエラーメッセージが表示されました。対処方法を教えてください。
  33. CSVファイルからインシデントの一括登録を実施したいが、どのような方法があるでしょうか？
  34. Webクライアントでの接続を常時ログインに可能とすることはできますか？
  35. レコードに関連付けられている他のレコードIDをリストの一覧表示に表示させることは可能でしょうか？
  36. テキスト検索や詳細フィルタを使い検索を行うと、「語　＊＊＊は xxx 文書の yyy で使用されているため、無視されます。」 というエラーが表示され検索結果を得ることができません。なぜでしょうか？
  37. レコード登録時に下記のようなメッセージが表示されます。対処方法を教えてください。
    Length (** bytes) of data for field <Fieldname> in <Table name> exceeds max(**bytes)
  38. 各レコードの日時情報は、DBMS上の日時情報がGMTで登録されています。JSTで登録する方法はありませんか？
  39. ナレッジ機能を使用していませんが、データベース上の KMKNOWLEDGE1M1 テーブルのデータサイズが大きくなっています。なぜですか？
  40. Windows7を利用するにあたり、注意事項はありますか？
  41. Webクライアントでログインするとき、誤ったユーザ名または、パスワードでログインすると画面上に下記の文字列が表示されます。
    「?????/?????????????????????」
  42. インタラクションの複製したレコードは、説明、タイトルフィールドなどがグレーアウトされたままで修正できません。
  43. OracleのOS認証を使用しますか？
  44. SM9.4x以前よりRTEをバージョンアップし、sm.iniは旧バージョンのファイルをそのまま使用している。SMServerサービスを起動した後、テキスト検索を行ったが、検索でHitしません。 9.4x 9.5x 9.6x
  45. フォームデザイナにて、フォーム上の部品をカーソルキーで上下させたところ、対象部品の幅が勝手に広がってしまう。
  46. ServiceManagerのレコードを削除しても、RDBMSの表領域の空き領域が増加しません。
  47. フォームデザイナでのDVDにselectが使用できますが、このselect文のパラメータにはいくつのパラメータが使用できますか。
  48. QBEフォームに列を追加したい。そのような操作をすればいいですか。
  49. ビューからのレコード選択時や、検索一覧からのレコード選択時に、別タブでレコードを表示する事はできますか。
  50. サブフォーマットを指定したフォームにて、表示するレコードを切替えた時に、サブフォーマットが表示されないことがあります。
  51. フォーム上で、タブキーを使用したカーソル制御を行う方法がありますか。
  52. ServiceManagerからの自動送信メールの本文中の先頭に含まれる、下記の2行を削除する設定はありますか。
    HP Service Manager Operator:オペレータID
    SCenter_cc:送付先名     7.01 7.11 9.3x
  53. ServiceManagerから送信されるメールに付加されているURLにアクセスした時、下記のメッセージが表示されてレコードが表示されません。
    参照するにはどのような設定が必要になりますか。
  54. グローバルリストの値に、"\"を使用すると、プルダウンリストが空白の状態で表示されてしまいます。どのような設定が必要になりますか。
  55. インシデント番号などの桁数が5桁から6桁に桁あふれしそうですが、何らかの設定を変更する必要がありますか？
  56. フォームデザイナ上のConditionで、論理式を指定する場合、AND,OR条件はどのように記述すればいいですか？
  57. フォーム上に、仮想結合のフィールドを配置して設定したところ、下記のメッセージが表示されました どのように対処すればいいでしょうか？
    「仮想結合レコードが上限の 2000レコードを超過しました (サブフォーム ****)。表示されない仮想結合レコードがあります。」