マニュアルには記載されていないため、お問い合わせください。
管理者用のログインアカウントをお知らせいたします。
（ご案内の際には、ご購入の実績、もしくは評価版の貸出実績の有無を確認させていただきます、ご了承ください。）
なお、バージョン9.30 については、リリースメモに記載がございますので、そちらをご確認願います。

タスクバーからServiceManagerクライアントを再度選択してください。

画面が乱れていますので、ナビゲーションツリーのビューツールバーの「リフレッシュ」ボタンをクリックしてください。

パスワードの再設定を実行した際には、一度クライアントの接続を切断し、再接続してください。

サービスデスクが受ける、エンドユーザから投げかけられた問い合わせや依頼事項を指します。ServiceManagerでは、基本的にすべての問い合わせ情報は"インタラクション"として記録された後、インシデント、問題、変更、リクエスト等、然るべき管理プロセスへエスカレーションされプロセスがまわされていきます。

可能です。
"フォームデザイナ"を用いて、フォームに表示するフィールドや配置等をカスタマイズすることができます。

はい、可能です。
コネクター機能を使って、一括インポートすることができます。ただ、この際には、Connect-IT Databaseライセンスのご購入が必要となります。

バージョン7.01,7.11の場合：
メールサーバーと連携することにより、メールによる問い合わせの受け付けが可能です。
"Connect-It Email"機能を利用するため、該当ライセンスのご購入ください。
また、担当者にメールで連絡したり、対応期限の前や超過した際にアラートを自動でメールで通知することも出来ます。
送信時には、"SCAuto Email"機能を利用しますが、ServiceManager自身には、メール送信機能はないため、別途メールクライアント(MS Outlook)をご用意ください。

バージョン9.30の場合：
メールサーバーと連携することにより、メールによる問い合わせの受け付けが可能です。
"Connect-It Email"機能を利用するため、該当ライセンスのご購入ください。
また、担当者にメールで連絡したり、対応期限の前や超過した際にアラートを自動でメールで通知することも出来ます。

フォーム上に配置されているフィールドと、DB上のフィールドとの対応については次の方法で確認できます。

【事前設定】

ダウンロードページの「無通信タイマプロセスを自動起動する方法」をご参照のうえ設定してください。

ServiceManagerサービスの停止は、OSのサービスの停止にて実施してください。

ウィンドウの「×」ボタンで終了させないでください。
Webクライアントのログアウトは、必ず「ログアウト」のリンクをクリックしてログアウトしてください。ウィンドウの「×」ボタンでログアウトすると、セッションが残り別ユーザがログインできなくなることがあります。

「Enter」キーを押下した時の動作は、web.xmlの "autoSubmit" パラメタによって制御されています。"autoSubmit" パラメタのデフォルトの値"true"を"false"に変更することで、「Enter」キーを押下した時に「再読み込み」は行われません。
web.xmlは、　＜Webtierインストールパス＞\webapps\webtier-7.xx\WEB-INF 配下にあります。
※xx：ServiceManagerのバージョン番号(例：01,10,11)
日本語環境においては、"autoSubmit" パラメタは"false"にすることを推奨いたします。

表示オプションレコードの画面ID「rca.view」、固有ID「rca.view_changecategory」の「条件」フィールドで「and false」を削除しオプションレコードを保存してください。クライアントは再ログインが必要です。

JVMの仕様により、ログオフ時にConnect-Itが停止してしまいます。対処として以下の手順にてJVMのオプションを設定してください。

修正する場合には、作成済みのフィルタ条件を削除し、新たに条件を作成してください。

それぞれ下記のグループに該当します。

【assignment】

システム管理 > 進行中のメンテナンス > グループ > インシデント管理グループ

【cm3groups】

システム管理 > 進行中のメンテナンス > グループ > 変更管理メッセージグループ

【ocmgroups】

依頼管理 > メンテナンス > サポートファイル > グループ

【oncall】

カスタマイズ > 通知 > オンコールスケジュール

クライアントにてサーバに再接続をすることで反映されます。

QBE画面にて、詳細オプション(右クリックにて表示されるメニュー)を開き「現在のビューのカスタマイズ」を選択します。
その後、「自動フォーマット」ボタンクリックにて、「ルールの追加」を実施していただくことで、定義したルールに該当するレコードの表示色を変更する事が可能となります。
また、フォームデザイナの「テーブル」コントロールの「Foreground Color Condition」プロパティでも設定する事ができます。

フォームデザイナの各フィールドの[TabStop]プロパティを使用します。
この値は、1,2,3のように整数を設定し、設定された若い数値の順（昇順）に移動します。
また、[TabStop]に-1を設定することで、フォーカスが移動しないよう設定する事も可能です。
但し、ServiceManager Clientの
「ウィンドウ > 設定 > HP ServiceManager > 外観 > サーバが指定したタブ順序を使用」がONになっていないと有効になりません。

カラーコードについては、こちらのServiceManager紹介ページのダウンロードページより、「カラーテーブル」をダウンロードし、ご確認ください。

関連付いているレコード自体を削除することは出来ません。
下記の方法で関連レコードとの関係を削除することはできます。

「SMメッセージリスト」とは、英語のグローバルリストのデータを日本語化したものです。
グローバルリストレコードの「ローカライズ済みリストを使用する」を ON にした場合に、scmessageレコードから以下の条件のデータを取得し、「SMメッセージリスト」に格納します。
言語コード：ログインユーザの言語(=ja)
クラス： grobal
メッセージ番号：「表示リスト」の値
つまり、任意の値を入力するものではなく、scmessageレコードのデータを呼び出したものが、自動的に「SMメッセージリスト」フィールドに値として格納され、変数の表示リストの値として使用されます。

完全サービスデスクモデルとは、インタラクションに関連付けられているレコードがある場合に、その関連レコードをクローズしようとすると、インタラクションレコードを強制クローズするかどうかのダイアログが表示されます。
例えば、インタラクションレコードに関連付けられているインシデントレコードをクローズするとき、ダイアログにて「はい」を選択すると、インシデントレコードはクローズされ、インタラクションレコードもクローズされます。その際、ポストバックリンクに指定しているリンクレコードの情報を元にインタラクションレコードに情報が追記されています。

フィールド名「severity」は、キャプション「Urgency」に相当します。
インタラクションのテンプレートを作成する際に表示されている「キャプション」の中に、「severity」の文字は存在していません。
「キャプション」の名称は、データポリシにて設定されている各フィールドのキャプションとなります。
データポリシにて incidents を検索すると、実際のフィールド名とキャプションの名称の対応がわかります。

ファイル名に日本語は使用できません。

日本語検索機能を有効するには、設定が必要です。
手順の詳細は、ServiceManager紹介ページのダウンロードページより、「日本語検索機能の有効化手順」をダウンロードし、設定を行ってください。

機種依存文字を登録することはお勧めいたしません。文字化けする可能性があります。

sm.iniをnotepad等のエディタで開き、次のオプションを追記して、ServiceManager Server のサービスを再起動してください。
JVMOption[n]:-Duser.timezone=Japan
[n] は 0から昇順に指定する必要があります。

環境レコードに登録するナレッジ専用ユーザに設定しているパスワードが暗号化されてしまうためレコードを更新できなくなります。そのため、下記の手順で、パスワードフィールド(*)の暗号化を解除してください。
（*：フィールドの正式名称は、「ServiceManager の Web サービス接続用ログインパスワード」）
下記の操作を行った後に、再度設定変更をしてください。

ジャーナル更新フィールドの内容を修正することはできません。
ジャーナル更新は、「証跡を残す」という観点からデータの改ざん防止のために設けています。内容の変更を可能にしてしまうと、その存在の意味を成さなくなります。
よって、アクティビティの入力、その他のフィールドの変更時に誤りがあった場合には、フィールド値などを修正し、アクティビティに訂正情報を入力する運用としてください。

Javaのメモリ不足が発生しています。
クライアントからの新規接続や、外部連携製品からのレコード登録などができません。
回避方法は下記となります。
sm.cfg の sm プロセスの起動パラメータにJVMオプションを追記し、サーバを再起動してください。
（設定例） sm -JVMOption0:-Xms256m -JVMOption1:-Xmx256m -JVMOption2:-Xmn128m

ServiceManagerの機能である「テキストインポートウィザード」を利用し、登録することができます。
また、外部連携機能として用意されているConnect-Itを利用して登録する方法もございます。なお、Connect-Itを利用される場合は、ライセンス（無償）申請を行ってください。

Webサーバが起動されている必要があります。ただし、購入されているライセンス数の範囲内でログイン可能です。

関連レコードのIDをリスト（QBEリスト）の一覧表示に表示することはできません。
QBEリストには、各プロセス（テーブル）のフィールド情報のみが表示可能となります。
関連レコードタブの情報は、フォーム上に表示されてはいますが、実際には別のテーブルの情報を参照し、表示しています。
そのため、ビューのカスタマイズを行ってもQBEリストに関連レコードの情報を表示することはできません。

検索対象のキーワードの使用頻度が高いため、このようなメッセージが表示されます。
検索条件を絞り込むこと、使用頻度の高い語句を検索しないことをお勧めします。
なお、メッセージに表示されるそれぞれの値は、下記の通りです。
＊＊＊：検索対象のキーワード
xxx：キーワードを含むレコード数
yyy：レコードの総数

規定のサイズ以上の文字列を登録しようとされたため、システム側にて制御されています。
そのため、該当するフィールドのサイズを拡張いただく必要があります。

下記のパラメータを sm.ini に設定することで、DBMS上に日本時刻で登録することが可能となります。パラメータ設定後には、必ず ServiceManager Serverサービスを再起動してください。
（設定値） sqltz:Japan

なお、通常はクライアントにおいてレコードを表示する際の日時情報は、オペレータのタイムゾーンに従って表示されます。

<留意点>
上記のパラメータ設定した場合、ServiceManagerは、設定前に登録した日時情報は、DBMS上の値をそのまま日本時刻として認識することになりますので、実際の日時情報と差分が生じます。
その点については、ご承知おきください。
本設定は、システム構築時に設定いただくことをお勧めいたします。

※ナレッジ管理をご利用いただいていないお客様のみ対象となります。
各プロセスのレコード更新が行われるたびにバックグラウンドでナレッジ機能が動作し、書き込みを行っているテーブルです。
ナレッジ機能をご利用でないお客様の場合、想定外の箇所においてデータベースが圧迫されてしまう可能性がありますので、手順書を参照いただき対処してください。
手順の詳細は、ServiceManager紹介ページのダウンロードページより、「kmknowledgebaseupdates テーブルへの出力抑止手順」をダウンロードし、参考の上設定してください。

ウィンドウサイズの変更時にオプションメニューが消失します。

例：メッセージビューの表示や×ボタンで閉じる
ウインドウの最大・最小化ボタンでのサイズの変更

正しいユーザ名とパスワードにてログインしてください。

複製した場合には、修正することができない仕様となっております。修正の必要がある場合には、新規登録してください。

OracleのOS認証はサポートしていないため使用することはできません。

SM9.4xより、テキスト検索の同期方法が変わっています。9.4x以前は、同期方式でしたが、SM9.4xより非同期方式となっています。旧バージョンと同じ方式とする場合には、sm.iniに「ir_asynchronous:0」パラメータを追加してください。 非同期方式とする場合には、sm.cfgに「sm -que:ir」を追加し、且つsm.iniに「ir_asynchronous:1」を追加して、SM Serverサービスを再起動する必要があります。SM9.4xからは、非同期を推奨します。

カーソルキーにて部品を上下させた場合、部品の幅が広がります。マウスで移動させるか、幅をプロパティ等にて元のサイズにするように対応願います。

ServiceManagerはレコードの削除時に、RDBMSの表領域の圧縮操作はしていません。
表領域の圧縮等は、RDBMSの機能にて対応してください。

DVDのselect文のパラメータは、4個です

オプションメニューの中から、列の修正を選択して、表示項目を追加することができます。 または、QBEフォームに項目を追加することができます。

非PD環境の場合：
当該ファイルのオブジェクト定義内の "キューの管理" タブ内の、"スレッド：ビュー -> 編集" や "スレッド リスト->編集" のフィールド値がtrueとすることで実現可能です。
PD環境の場合：
権限設定の中で、非PD環境と同様の設定が可能です。

サブフォーマットのプロパティ「Display Using Table」をonにしてご使用ください。

フォーム上のTabStopプロパティにタブキーでの遷移の順を指定します。
Windowsクライアントの場合：
ウィンドウズクライアントの「ウィンドウ(W)」メニューの
「設定(P)」を選択し、Service Manager＞外観 を開いて
「サーバが指定したタブ順序を使用」にチェックを入れてください。

Webクライアントの場合：
web.xmlの「useservertabs」パラメータは、"true"に変更しWebサービスを再起動してください。

emailoutのオプションに、"-clean"を追加してください。

次の依頼の処理中にエラーが発生しました:: /webtier-9.30/detail.do
システムの 管理者 に連絡するか、サーバログで詳細を確認してください
エラー: invalid query hash in URL - may be a cracking attempt

下記ファイルのquerySecurity パラメータをfalseに変更後、Tomcatを再起動することで、URLからのアクセスが可能になります。

対象ファイル：
<TomcatInstall>\webapps\webtier(xx)\WEB-INF\web.xml

変更前：
<init-param>
<param-name>querySecurity</param-name>
<param-value>true</param-value>
</init-param>

変更後：
<init-param>
<param-name>querySecurity</param-name>
<param-value>false</param-value>
</init-param>

web.xmlに、querySecurityパラメータが存在しない場合には、autoSubmitパラメータの次の行に、変更後の4行を追記してください。

グローバルリストの値に"¥"を使用する場合には、"¥"一文字は"¥¥"として設定してください。

設定変更は必要ありません。
インシデント番号 "IM99999" から "IM100000" に自動的に桁上がりします。

ORは "|" 、ANDは "&" で指定します。
(例：[$lo.rc.profile]="sysadmin" | [$lo.rc.profile]="sysadmin-rc")
一致条件を使用する場合は "=" を使用してください。
(例：[$lo.rc.profile]="sysadmin")

仮想結合で表示されるレコード数の上限は、デフォルトで2000になっています。変更は、vj_record_limitパラメータにて変更可能です。ただし、上限は32,000であり無限ではありませんのでご注意願います。