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よくあるご質問と回答

お客様から寄せられることの多い質問をピックアップして、以下にお答えしております。
疑問点の解消に、購入前のご参考にぜひご確認ください。

Q1標準保証拡張キットG6で3年間電話診断付き翌営業日出張修理サービスを受けられるPCの機種は？
A1

2013年5月以降に発表されたMate/Mate J 、VersaPro/VersaPro Jとなります。

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Q2標準保証拡張キットG6で3年間電話診断付き翌営業日出張修理サービスを受けるにはどうすれば良いのでしょうか？
A2

標準保証拡張キットG6をご購入いただき、インターネットのサポートパック登録ホームページから保守サービスの登録申請 していただきます。
注）サポートパック登録ホームページから保守サービスの登録申請を行うにはe-mailアドレスが必要です。

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Q3標準保証拡張キットG6の保守サービスの対象はなんですか？
A3

Mate/Mate J、VersaPro/VersaPro JのPC本体およびセレクションメニュー でご用意しておりますキーボード*1、マウス*1、ディスプレイおよびNECディスプレイソリューションズ社製ディスプレイの一部*2が保守サービスの対象*3となります。

  • *1：
    別売でご用意しております拡張オプションは対象外となります。
  • *2：
    NECディスプレイソリューションズ製ディスプレイも保証対象となり、パーツ保証、引き取り修理および翌営業日出張修理（電話診断付き）サービスを受けることができます。保証対象の詳細は、MultiSync LCD SupportPack対象機器をご参照ください。
  • *3：
    ノートパソコンのバッテリ等の消耗品は対象外となります。

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Q4標準保証拡張キットG6では無償保証期間とそれ以降でサービス内容は異なるのでしょうか？
A4

標準保証拡張キットG6のサービスは、３年間、または4年間の電話診断付き翌営業日出張修理です。無償保証期間は標準保証拡張キットG6のサービス期間に含まれていますので無償保証期間も同じサービスが受けられます。

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Q5標準保証拡張キットG6の保守サービス期間は何年ですか？
A5

標準保証拡張キットG6のサービス期間は、対象となるPC本体の保証開始日（ご購入）から３年間、または4年間です。

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Q6標準保証拡張キットG6を契約したあとの障害時の連絡先はどこになるのでしょうか？
A6

標準保証拡張キットG6を購入いただくと、「連絡先シール」が同梱されます。その機器管理ラベルに障害時の連絡先等が記載されています。
（基本的には、「NECビジネスPC修理受付センター」もしくは「121コンタクトセンター」です。）
「連絡先シール」は登録申請いただいたPC本体に貼り付けていただきます。

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Q7無償保証期間中や経過後に標準保証拡張キットG6の登録申請をした場合のサービス期間はどの様になるのでしょうか？
A7

標準保証拡張キットG6のサービス期間は、PC本体の保証開始日からとなっています。
保証開始日からご登録までの経過期間は保守サービス期間から差し引かれます。
PC本体と一緒に標準保証拡張キットG6もご購入、ご登録申請をお願いいたします。
なお製品の補修用性能部品の最低保有期間は出荷年月から５年です。
出荷年月から５年を経過した製品は、本サービスのサービス期間を短縮させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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Q8標準保証拡張キットG6の登録申請をした後、NECより何か通知はきますか？
A8

NECでの登録完了後、お客様に「登録完了のお知らせ」を電子メールで送付させていただきます。

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Q9登録申請後、装置の設置場所が変わった場合、連絡の必要はありますか？
A9

設置場所に変更がありますと保守サービス拠点も変わる場合があります。速やかにサポートパック登録ホームページから登録情報を更新願います。

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Q10標準保証拡張キットG6のサービス期間終了後も継続してサービスを受けたい場合はどうすれば良いのでしょうか？
A10

標準保証拡張キット3年版/4年版を5年間保証に延長する、「標準保証拡張/拡張キット用 延長キット」をご用意しております。
ただし、本キットはサービス終了日の半年前から、保証期間内での購入/登録が必要です。保証期間が終了してしまった場合はご利用いただけません。あくまで、保証期間内に購入/登録をいただく必要がありますのでご注意ください。
詳細は、「標準保証拡張/拡張キット用 延長キット」をご覧ください。

なお5年以降のさらなる延長、または標準保証拡張キットG6サービス終了後の保証期間を延長する製品は定義しておりません。 保証期間終了後もサービス継続を希望される場合は、最寄りのFielding拠点にご相談いただき、個別の保守契約を締結してください。
【Filelding拠点】http://www.fielding.co.jp/co/office/index.html

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Q11標準保証拡張キットG6を購入した場合、マウス、キーボード等が壊れた場合の部品送付サービスの期間も延長されますか？
A11

拡張キットの適用期間に応じて、部品送付サービス期間も延長されます。拡張キットはMate/VersaProにおいて1年目で提供している電話診断付き翌営業日出張修理保証の期間を3年間、または4年間に延長するサービスで、サービスレベルは変更いたしません。

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