サイト内の現在位置を表示しています。

PrinterSupportPack よくある Q&A


Q1MultiWriterには1年間の無償保証期間がありますが、PrinterSupportPackはプリンタ購入後1年後に購入するのですか?
A1

PrinterSupportPackはプリンタと同時購入をおすすめします。PrinterSupportPackのサービス期間はお申し込み日に関わらずプリンタの購入日を起点としています。
たとえば、PrinterSupportPackの3年パックを購入した場合、プリンタ購入時から起算した無償保証期間も含めた3年間のサービスとなります。サポートパックの価格は無償1年分+有償2年分の価格付けです。また、無償保証期間中も「当日2時間以内対応」など手厚いサービスが受けられますので、なるべく早くご購入されることをおすすめします。

Q2無償保証期間を過ぎてからでも購入は出来るのでしょうか?
A2

出来ます。ただしサービスの提供期間は、プリンタ購入日から起算しての年数となります。サービス期間が短いことを了解している旨、登録カードに記載しておいて頂けると受付がスムーズに行えます。

Q3保守期間の終了後はどうなるのですか?契約が切れる前になにか通知は来ますか?
A3

ユーザー登録が済むと「登録完了のお知らせ」が送付されてきます。このお知らせには保守期間が明記されています。
また、NEC サポートパック登録ホームページにてログイン情報を登録(変更)する際に、「□サービス提供中サポートパックのご案内/契約満了通知」にて「メールを希望する」を選択した場合、サポートパックの契約期間が満了する6ヶ月前に契約満了通知をご登録いただいたメールアドレスに送信いたします。

Q4PrinterSupportPackを契約した後の連絡先はどこになるのですか?
A4

NECフィールディングカスタマーサポートセンターで専用回線で受付けています。登録が済むと送られて来る「登録完了のお知らせ」に電話番号が記載されております。

Q5オプション接続時のPrinterSupportPackの対応範囲はどこまでですか。
A5

一台のプリンタとそれに組み込まれている、またはつながっているオプションとで構成されます。
一台のプリンタと構成されている標準小売価格10万円未満のオプション群をひとつのPrinterSupportPackで登録出来ます。
同じプリンタに接続されている標準小売価格10万円以上のオプションはオプション用PrinterSupportPackでまとめて登録してください。
複数のスキャナユニットを単独でお使いになる場合は台数分のオプション用PrinterSupportPackをご購入頂き、それぞれ登録してください。
具体的には下記のようになります。

例1

■サポートパック3年でサポートを受ける場合

プリンタ本体+サイドトレイ+ハードディスク
+スキャナユニット+フィニッシャ+3トレイモジュールの時

PR-LSA50-03
(プリンタ本体、サイドトレイ、ハードディスク登録)
PR-LSA-03-OP
(スキャナユニット、フィニッシャ、3トレイモジュールまとめて登録)

2本のパックですべての保守に対応します。

例2

■スキャナユニット単独でサポートを受ける場合

PR-LSA-03-OP のみで登録。

Q6PrinterSupportPackで対応してもらっているプリンタの設置場所を移動したい場合、どのような手続きが必要ですか?
A6

NECサポートポータル http://www.support.nec.co.jp/
から直接入力して頂く事になります。
その場合、登録時に使用したIDとパスワードが必要になります。

Q7PrinterSupportPackの登録期間について教えて下さい。
A7

PrinterSupportPackの登録期間はプリンタ標準保証期間内に、 PrinterSupportPackを購入頂きPrinterSupportPack購入後30日以内に登録をお願い致します。
もし登録が大幅に遅れた場合、その旨をサポートパック登録受付センター  E-mail:SupportPack@support.jp.nec.com にご連絡頂ければ受け付けます。その場合もサポート時期はプリンタ購入日から起算されます。

Q8PrinterSupportPackに加入すると定期的に点検保守はしてくれますか?
A8

通常のPrinterSupportPackでは定期点検はしておりません。定期点検保守をご希望の場合、「定期点検付PrinterSupportPack」をお求めいただくと、年1回の定期点検を実施いたします。