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NECページプリンタ向けリモートサービス「MultiWriter Remote Care」

はじめに

プリンタは機械部分や消耗品の維持メンテナンスの比重が大きい製品となっています。特にオフィス用途のみならず、業務システムで利用されるケースなどでは、プリンタのダウンタイムが業務全体の停止につながる場合もあります。
従来の保守サービスに加え、「MultiWriter Remote Care」サービスでネットワーク越しにお客様のプリンタを見守り、運用をサポートすることで、お客様のプリンタ運用の省力化、お客様への付加価値の提供を目指します。

MultiWriter Remote Care の概要

お客様がお使いのMultiWriterをリモートで見守り、運用管理を軽減するリモートサービス

MultiWriter Remote Careは、お客様がお使いのMultiWriterをリモートで見守り、管理者が実施するプリンタの運用管理を軽減するリモートサービスです。対象のプリンタから通知される故障・エラーの情報を基に管理者の機器運用管理を支援します。
本リモートサービスは対象となるプリンタの保守サービス締結、およびインターネット接続が必要になります。

  • NECが契約者となっている保守契約、またはNEC営業から直接ご購入いただいたPrinterSupportPackが該当します。
  • NEC担当営業による申し込みが必要です。

故障通報サービス

機器の故障をリモートで検知し、ご連絡。保守員手配により、ダウンタイムを短縮

サービス対象のプリンタから、不具合に伴うエラー情報をNECフィールディングコンタクトセンター(以降、コンタクトセンター)が通報として受信した場合、受信したデータを基に不具合内容の解析と故障部位の特定を行います。コンタクトセンターで修理の必要有無を判断し、お客様の指定連絡先へ電話にて連絡・確認します。締結しているハードウェア保守契約の内容に応じて保守員の手配を行う事も可能です。

ファームウェアアップデートサービス(自動更新)

プリンタからの指示で直接ファームウェアの自動更新が可能

あらかじめ決められた曜日・時間帯に最新ファームウェア有無を確認し、自動的にプリンタにダウンロード、バージョンアップします。プリンタのファームウェアを最新状態で使う事ができ、プリンタの安定性向上に貢献できます。

  • 月曜日~金曜日(祝日含む)のAM1:00~5:00の間のいずれかとなります。本機能をご利用になる際は、同時間帯は電源をONとしておく必要があります。
  • 本サービスは、ファームウェアを常に最新に保つものですので、システムに組み込んだプリンタなど、特定のバージョンのファームウェアに固定して運用することが必要な場合は、ご利用できません。

対象機種

故障通報サービス

2024年1月16日現在

カテゴリ   型番 品名 サービス開始時期
A3モノクロ
ページプリンタ

 
 
MultiWriter 3M570本体
PR-L3M570 MultiWriter 3M570 2023年10月11日
MultiWriter 3M550本体
PR-L3M550 MultiWriter 3M550 2023年10月11日
MultiWriter 3M530本体
PR-L3M530 MultiWriter 3M530 2023年10月11日
A3カラー
ページプリンタ

 
 
 
Color MultiWriter 3C751A本体
PR-L3C751A Color MultiWriter 3C751A 2024年1月16日
Color MultiWriter 3C751本体
PR-L3C751

Color MultiWriter 3C751

2024年1月16日
Color MultiWriter 3C731本体
PR-L3C731

Color MultiWriter 3C731

2024年1月16日
Color MultiWriter 3C550本体
PR-L3C550 Color MultiWriter 3C550 2024年1月16日
Color MultiWriter 3C530本体
PR-L3C530 Color MultiWriter 3C530 2024年1月16日
A4モノクロ
ページプリンタ
MultiWriter 4M550本体
PR-L4M550 MultiWriter 4M550 2024年1月16日
 A4カラー
ページプリンタ
Color MultiWriter 4C550本体
PR-L4C550 Color MultiWriter 4C550 2024年1月16日

ファームウェアアップデートサービス(自動更新)

対象機種は、2024年1月16日時点では故障通報サービスと同じです。

開設までの流れ

故障通報サービス

① サービス申込書の送付、記入
  • お客様からNEC担当営業に、本サービスを利用したい旨をご連絡いただいたら、NEC担当営業より「MultiWriter Remote Care 故障通報サービス申込書」をお客様に送付します。
  • お客様にて利用規約へ同意のうえ、申込書に記入、NEC担当営業に返送いただきます。
② サービス申込書受領後
  • 申込書受領後は、事業者(NECフィールディング)で登録手続きを実施し、「MultiWriter Remote Care構築手順書」をNEC担当営業からお客様に送付します。お客様にて、手順書に従い対象プリンタの設定をお願いします。
    事業者側での登録作業は、申込書受領後、2週間以内を目安に手続きいたします。

ファームウェアアップデートサービス(自動更新)

ファームウェアアップデートサービス利用規約に同意のうえ、故障通報サービス申し込み時に申し込むことで利用可能となります。

ご案内リーフレット

規約類ダウンロード

FAQ

概要について

Q1どのようなサービスですか?
A1

  • お客様のマルチライタをリモートで見守り、運用管理を軽減するリモートサービスです。管理工数削減とダウンタイムの短縮に貢献します。
  • 対象プリンタで不具合発生時、コンタクトセンターからお客様に通知する「故障通報サービス」と、ファームウェアを自動的にアップデートする「ファームウェアアップデートサービス(自動更新)」があります。

Q2費用はかかりますか?
A2

ハードウェア保守契約を締結していただいたお客様向けの追加サービスであり、無料です。

Q3申し込むためにはどのような条件がありますか?
A3

対象プリンタのハードウェア保守契約が必要です。さらに、お客様にて、接続環境の用意とプリンタの設定が必要です。

  • NECが契約者となっている保守契約、またはNEC営業から直接ご購入いただいたPrinterSupportPackが該当します。また、NEC担当営業による申し込みが必要です。

Q4通報される障害はどのようなものがありますか?
A4

メモリーエラーやハードウェアの障害等。お客様にて電源OFF/ON等の対処をしても改善されない場合に通報されます。

セキュリティについて

Q1MultiWriter Remote Careはインターネットを利用しますが、安全ですか?
A1

対象プリンタとMultiWriter Remote Careシステム間の通信内容はSSL/TLSにより暗号化されていますので、プリンタから送信される情報の盗聴・改ざん・なりすましなどの脅威から保護されています。

Q2印刷した内容を送信することはありますか?
A2

印刷した内容を送信することはありません。

Q3MultiWriter Remote Careシステムからプリンタにアクセスすることはありますか?
A3

MultiWriter Remote Careシステムからプリンタに対して主体的にアクセスする機能はありません。

お問い合わせ先

NECプリンタインフォメーションセンター
お問い合わせフリーダイヤル 0120-614-552
受付時間 9:00~17:00 月曜日~金曜日
※土・日・祝日および当社所定の休日を除く
携帯電話からでもご利用になれます。