NECでは、お客さま満足向上活動のひとつとして、さまざまな事業領域でCS調査を実施し、お客さまの満足度を確認しています。
CS調査の結果は、問題点の原因究明や製品・サービスの強化・改善につなげると同時に、お客さまの潜在的なニーズや期待を捉え、課題解決の提案につなげています。お客さまからいただいた貴重なご意見、ご指摘事項については、個別のお客さまへの対応に加え、NECグループ全体でも製品やサービスの改善にも反映しています。