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次世代統合CRMベースシステム BusinessView
CERTIFIED機器  SV8500  SV8300  Aspire X  ソフトフォン  DT750 |
企業のさまざまな部門を統合し“顧客”を軸とした経営革新をするための、新しいビジネス基盤を提供
顧客志向型経営を実現するために誕生したのが、統合CRMベースシステム“BusinessView”です。
実績あるコンタクトセンタソリューション“iView工房シリーズ”で培ってきた豊富なノウハウと、NECネクサソリューションズならではのSI技術を融合。オープンプラットフォーム対応の新開発フレームワークを採用し、最適な統合CRMシステムを構築できます。
顧客情報を一元管理し、全社体制で情報共有・連携できる環境を構築する“BusinessView”。統合CRMを実現するための先進基盤となります。
製品の特徴
- View工房製品で培ったノウハウを投入した画面レイアウト、機能を提供
- インバウンド業務、アウトバウンド業務どちらにも対応
- あらかじめシステムの拡張が可能となるように考慮されたデータベース構造
- ワークフローを標準装備し、業務の効率化を実現
- J2EEフレームワークを採用したことによる高い生産性
インバウンド応対機能
- お客様からの連絡を用件として登録し、状況や担当者、必要な作業などを管理します
- 用件の区分に応じて利用する画面の変更が可能です
- CTI・メール連携により、スムースな対応が可能です
- 担当者の作業支援ツールとして、TodoリストやFAQ、シソーラスを用いたナレッジ検索等が提供されています
- 必要に応じて用件そのものや作業を別の担当者に依頼することが可能です
画面イメージ
画面サンプル（応対画面_顧客情報）
画面サンプル（応対画面_用件情報）
アウトバンド対応機能
- あらかじめ割り振られたコーリングリストに従いお客様への電話発信（プレビュー）を行い、画面に表示される設問に対するお客様の回答を画面に入力する機能を提供します
- CTIとの連携により、結果登録と次のお客様情報の表示・電話発信をスムースに行うことが可能です
- アウトバウンド業務の最中にお客様情報を引き継いだまま、お客様からの問い合わせ情報を登録する画面に遷移可能です
