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音声録音システム RecwareⅢ

日立情報通信エンジニアリング株式会社

CERTIFIED機器  SV8500 SV8500   SV8300 SV8300   Aspire X Aspire X   ソフトフォン ソフトフォン   DT750 DT750

ロガー1台あたり1,000通話の同時録音が可能であり、ロガーサーバ台数の削減が可能です。また、録音した音声を有効活用するための、アプリケーション連携用開発キットを準備しました。

製品の特徴

RecwareⅢは、大規模な環境に適用できる録音処理性能を実現しました。ソフトウェア化、アプリケーション連携用開発キット、充実したサポートの提供など、ご利用いただきやすいボイスロギング・システムです。

製品の特徴

導入メリット

録音音声の集中管理

お客さまとの会話記録を1ボイスロギングシステムで最大10,000席まで管理可能です。分散したコールセンタや営業拠点のお客さまとの通話を録音し、センターで集中管理します。
規模の大きいコールセンタ拠点や営業拠点の場合でも、1台のロガーで1,000チャネルの通話を同時録音しますので、少ない台数のロガーで通話が録音できます。

仮想環境への適用

RecwareⅢは、すべての機能をソフトウェアで実現しており、仮想環境やクラウドに適用できます。

ナレッジ活用

送話・受話の音声を分離録音しており、音声情報の分析がしやすく、活用の幅が広がります。通話録音ファイルはWindows Media® Playerで再生可能なwav形式のため、専用ソフトが不要です。

※Windows Media は、米国 Microsoft Corporation の米国及び/またはその他の国における登録商標または商標です。

導入メリット

UNIVERGE連携

通話録音とSV8500の持つ通話情報の紐付け

SV8500と連携することで、お客さまの電話番号、ダイヤルイン番号、オペレータのCTIログインID、発着信/転送などの通話情報を通話録音に関連付けて保存します。
関連付けした情報をキーに検索することで、目的の通話を容易に絞り込むことができます。

UNIVERGE連携イメージ

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お問い合わせ

株式会社 日立情報通信エンジニアリング 拡販推進センタ
神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目3番3号クイーンズタワーB 22階(受付)
TEL:050-3163-5775
問い合わせフォーム

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