ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソリューション・サービス
  3. UNIVERGE
  4. パートナープログラム
  5. CERTIFIED製品
  6. CTI-One for Aspire
ここから本文です。

CTI-One for Aspire

株式会社インテック

CERTIFIED機器
Aspire UX Aspire UX   SV9300 SV9300   SV9500 SV9500   Aspire X Aspire X   SV8300 SV8300   SV8500 SV8500

「UNIVERGE Aspire UX」と連携するコールセンター構築用CTIシステムで、コールセンターに必要なCTI機能を低価格で提供します。また、強力なシステム連携機能により、各種業務システムとも容易に統合が可能です。

製品イメージ

導入メリット

POINT1:低価格・高機能

ACD機能はもちろんのこと、自動発信機能、IVR(音声応答)、統計機能、通話録音など、コールセンターに必要なフル機能を低価格で提供します。UNIVERGE Aspire UXのIP-PBXとしての主要機能も利用できます。PHS、IP電話機はもちろんのこと、ボイスメールや他のPBXとの内線接続等も可能です。

POINT2:他システム(CRMシステム)との親和性

COMコンポーネント形式 .NETコンポーネント形式のAPIにより、他社のCRMパッケージや、SaaSタイプのCRMサービスと連携することができます。

POINT3:高信頼性

UNIVERGE Aspire UXとの連携により、システム全体として高い信頼性を確保します。定期メンテナンスや障害時にCTI用のPCサーバを停止しても、IP-PBXは単独で動作可能なため、電話業務が 停止することはありません。また、UNIVERGE Aspire UXは専用バッテリーを搭載しているため、停電時でも通話が可能です。

導入メリットのイメージ

UNIVERGE連携

インテリジェントACD機能

外線からの着信呼を最適なオペレータを選択して着信させる機能です。着信番号などから業務を特定し、業務の状態やオペレータの稼働状況、スキルなどから、最適なオペレータを選択します。

自動発信(アウトバウンド)機能

発信先リストをキャンペーン単位で管理することが可能です。発信リストから、宛先を選択し自動発信し、接続した通話を最適なオペレータに接続します。プレディクティブダイヤル、プログレッシブダイヤルおよびプレビューダイヤルの3つのモードに対応しています。

オートアテンダント/IVR(音声応答)機能

0から9までのプッシュボタンに異なるACDグループを割り当て、プッシュ入力に従ったACDグループへの転送が可能です。また、入力エラー時の繰り返し回数や未入力時のタイムアウト時間を設定でき、設定回数の上限を超えた場合、「ガイダンスを流して切断」、または、「予め設定されたACDグループへ転送」を行う設定が可能です。

標準クライアントツールCTItray

CTI-Oneの標準クライアントツールで、オペレータ状態変更・電話制御、簡単なスクリーンポップ機能を提供します。

スクリーンポップアップ機能/エスカレーション機能

アプリケーションと連携することにより、着信時に顧客情報をポップアップ表示することが可能です。アプリケーションと連携することにより、通話と画面の同時転送機能を実現します。オペレータ間の電話転送時に通話だけでなく顧客情報画面や今までの応対状況等も転送できる為、顧客対応のスムーズな引継ぎが可能になります。

通話録音・録音データ検索機能

通話が、クライアントPCで自動的に録音して、ファイルサーバにアップロードされます。通話録音データを日時、グループID、発信者番号などの関連情報から検索して再生することが可能です。また、通話録音しない場合は、通話履歴のみを管理することができます。

運用状況モニター機能

コールセンターにおける電話回線の使用状況、オペレータの応対状況などをリアルタイムに監視できます。オペレータの応対状況は、座席表形式でビジュアルに表示され、長時間通話のオペレータを警告表示することができます。

統計機能

運用履歴などのログ採集機能を標準装備し、蓄積した情報を元にコールセンターの運用状況を集計します。

UNIVERGE連携イメージ

※UNIVERGE連携上の留意事項

UNIVERGE連携する際にAspire X、Aspire UXに以下のライセンス、および設備が必要になります。
・CTIドライバ、および、3rd-Party CTIクライアントライセンス
・ADAユニット(通話録音用ボトムユニット) ※通話録音オプション使用時

ダウンロード

Links

お問い合わせ

株式会社インテック
住所:〒221-8520 神奈川県横浜市神奈川区新浦島町 1-1-25
担当部署:ネットワーク&アウトソーシング事業本部 ネットワークソリューション部
電話番号:045-451-7473
電子メール:net_pf@intec.co.jp
問い合わせフォーム:https://www.intec.co.jp/inquiry/

ページの先頭へ戻る