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Impact360 スイート

ベリントシステムズジャパン株式会社

CERTIFIED機器
Aspire UX Aspire UX   SV9300 SV9300   SV9500 SV9500   Aspire X Aspire X   SV8300 SV8300   SV8500 SV8500
ベリントシステムズのコンタクトセンターソリューションは、お客様との通話を記録し、それを評価分析することで、コンタクトセンター、支店、バックオフィスなどのワークフォースパフォーマンスを高め、企業全体のサービスプロセスを最適化します。


製品の特徴

<エンタープライズ通話録音プラットフォーム ~ Impact 360 Suite >

多彩な機能を簡単な操作で提供し、コールセンターの効率化を向上

  • 全通話録音
  • 多機能クオリティ・モニタリング
  • コンプライアンス/ライアビリティ管理(音声/パフォーマンス/スクリーン分析)
  • 各種レポート
  • ダッシュボード型の直感的ユーザインタフェース

 

クオリティモニタリング画面イメージ

クオリティモニタリング画面イメージ

音声分析画面イメージ

音声分析画面イメージ

パフォーマンス分析画面イメージ

パフォーマンス分析画面イメージ

各種レポート画面イメージ

各種レポート画面イメージ

導入メリット

サービスクオリティ管理システムへの投資効果を上げ、コンタクトセンターの運営方針とビジネスゴールを一致させる分析評価ソリューションを提供

  • 高度な分析技術により、ビジネスに直結する重要なコールを識別し、エージェントのパフォーマンスの問題点とその影響を洗い出しできます。

 

企業全体でのお客様サービス向上を実現

  • 有効情報を担当部門に伝えながら、全社的なワークフローとフォーカスされたアプローチにより、コンタクトセンターを担当部門に、担当部門をお客様に結びつけることができます。

 

ベリントシステムズが提供するソリューション

ベリントシステムズが提供するソリューション

UNIVERGE連携

※SV7000/SV8500の対応となります。

UNIVERGE SV7000/SV8500シリーズとImpact360 スイートを接続して、コンタクトセンターエージェントの通話録音/再生を行うことができます。

  • 音声通話の録音/再生
  • 通話録音データを次のキー情報で検索/再生
    キー情報:電話番号/発信者番号/エージェントID 等

 

UNIVERGE連携上の留意事項

※交換機のOAIサービスを有効にしてご利用ください。

ダウンロード

Links

お問い合わせ

ベリントシステムズジャパン株式会社 エンタープライズインテリジェンスソリューションズ 営業部
住所: 〒160-0004 東京都新宿区四谷 3-1-3 第一富澤ビル6F
電話番号: 03-5919-1860
FAX:03-5919-1865
メールアドレス:al_japansales@verint.com

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