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BIG顧客管理Neo for CTI

株式会社システムリサーチ

CERTIFIED機器  SV8500 SV8500   SV8300 SV8300   Aspire X Aspire X   ソフトフォン ソフトフォン   DT750 DT750

画面項目はフリー設計

必須入力項目の設定や、カテゴリ別に項目の色分け、フリーのメモ帳項目など、オペレータにストレスを感じさせない操作性を実現しています。
お客様情報と同画面に、対応履歴や購入履歴などのグループ項目も表示。詳細情報と過去のやりとりが一目でわかります。

製品イメージ

製品の特徴

規模を問わない最適プロダクトをご提案

1台の電話受付から、50台程度の中規模・大規模コールセンターまで

CSを左右するコールセンターの対応力底上げが可能

お客様とのやりとりをすばやく把握、誰でも均質なサービスをご提供できます。

製品の特徴イメージ

導入メリット

生産性向上

電話と顧客情報のリンクで電話受付担当者をサポート。業務を合理化し、仕事の生産性を高めます。

売上ロス防止

夜間などに取りきれなかった通話は着信履歴からくまなくフォロー。ビジネスチャンスを逃しません。

顧客サービス向上

前回の取引履歴やお客様の嗜好を確認した上で応対できるので、お客様が“また利用したい”と思うサービスを提供します。

コスト削減

電話応対時間を短縮することにより通信コストを削減します。

製品イメージ

UNIVERGE連携

  • 着信と同時に発信者番号ORダイヤルイン番号をもとに、お客様情報報を特定できます。
  • BIGではCTI制御UNIVERGE Aspire X CTI OCXを利用していますので、条件もこのCTIOCXの機能に基づきます。
  • 1stPartyCTI用のテレフォニードライバ(UNIVERGE Aspire X用TSP)を利用します。
  • シングルラインモード及びマルチラインモードに対応
    ※テレフォニードライバの設定によりBIGのCTI運用に一部条件が発生します。(詳細は、イリイまでお問い合わせください。)
    ※基本動作仕様としてUNIVERGE Aspire X CTI OCXの動作仕様に依存します。

 

UNIVERGE連携イメージ

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お問い合わせ

株式会社システムリサーチ イリイソリューション部
〒163-0724 東京都新宿区西新宿2-7-1 小田急第一生命ビル 24F
TEL:03-6864-8085
問い合わせフォーム

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