BIG顧客管理Neo for CTI

CERTIFIED機器　

SV8500

SV8300

Aspire X

ソフトフォン

DT750

画面項目はフリー設計

必須入力項目の設定や、カテゴリ別に項目の色分け、フリーのメモ帳項目など、オペレータにストレスを感じさせない操作性を実現しています。
お客様情報と同画面に、対応履歴や購入履歴などのグループ項目も表示。詳細情報と過去のやりとりが一目でわかります。

1台の電話受付から、50台程度の中規模･大規模コールセンターまで

お客様とのやりとりをすばやく把握、誰でも均質なサービスをご提供できます。

電話と顧客情報のリンクで電話受付担当者をサポート。業務を合理化し、仕事の生産性を高めます。

夜間などに取りきれなかった通話は着信履歴からくまなくフォロー。ビジネスチャンスを逃しません。

前回の取引履歴やお客様の嗜好を確認した上で応対できるので、お客様が“また利用したい”と思うサービスを提供します。

電話応対時間を短縮することにより通信コストを削減します。

着信と同時に発信者番号ＯＲダイヤルイン番号をもとに、お客様情報報を特定できます。
BIGではCTI制御UNIVERGE Aspire X CTI OCXを利用していますので、条件もこのCTIOCXの機能に基づきます。
1stPartyCTI用のテレフォニードライバ（UNIVERGE Aspire X用TSP）を利用します。
シングルラインモード及びマルチラインモードに対応
※テレフォニードライバの設定によりBIGのCTI運用に一部条件が発生します。（詳細は、イリイまでお問い合わせください。）
※基本動作仕様としてUNIVERGE Aspire X CTI OCXの動作仕様に依存します。