OSSは低コストで高いカスタマイズ性を持つ一方、独自に構築・拡張を重ねることで、担当者変更時に設計意図や判断理由が引き継がれず、運用品質に影響する恐れがあります。さらに、継続的な更新対応が現場の負担となり、改善に手が回らないケースも少なくありません。
本資料では、こうした属人化や更新追随の課題を整理し、ITIL/ITSMに基づく標準プロセスで、安定かつ継続的に改善できる運用を実現する考え方をご紹介します。