多くの組織では、明確に「インシデント管理」という名称を掲げていなくても、障害対応や監視、関係者への連絡調整を日常業務として行っています。
しかし、システム規模の拡大や顧客ニーズの高度化に伴い、担当者の経験や判断に依存した運用では限界が生じやすくなるでしょう。
本資料では、人に依存したシステム運用の延長に潜むリスクと、本来目指すべき設計像を整理し、インシデント管理の“目指す形”をご紹介します。